чат-бот с искусственным интеллектом
для отелей
Превратите вопросы веб-сайта в запросы гостей. Отвечайте круглосуточно, помогайте гостям спланировать свое пребывание и сообщайте вашей команде подробную информацию для дальнейших действий.
- Доступно круглосуточно
- Ваш бренд и знания
- Человеческий захват
Помощник не смог загрузиться. Попробуйте еще раз или свяжитесь с нашей командой.
Привет, мы опаздываем. Можете ли вы помочь нам спланировать тихий отдых на выходных?
Пт–Вс, пожалуйста — двое взрослых.
Наши даты гибкие. Может ли команда помочь нам с выбором?
Запрос на пребывание принятGarden King · 2 взрослых · позднее прибытиеGarden King · гибкие даты · позднее прибытие
"Путешествуем с ребенком. Бассейн работает вечером?"
¿Эль сообщение включено и может быть добавлено после 22:00?
Если это предложение включено.Сообщение после 22:00 стало доступным;Вы можете стать регистратором в час дня.
Тихий номер для двоих взрослых, пятница–воскресенье.
- Комната
- Король сада
- Прибытие
- После 23:30Политика
- Следующий шаг
- Проверьте запрос на пребывание
- Гостевой вопрос
- Полезный ответ
- Захваченный запрос
- Последующие действия команды
Полезный ответ.
Более теплый прием.
Помогите гостям принять небольшие решения, которые определяют их пребывание. Держите детали в секрете, когда в разговоре нужен человек.
Ответ на этапе принятия решения
Объясните номера, удобства и правила прибытия, используя информацию, предоставленную вашим отелем.
Превратите интерес в запрос
Соберите даты, предпочтения и контактные данные, чтобы сделать следующий полезный шаг.
Сохраняйте человечность
Предоставьте персоналу возможность поговорить и контекст, когда гостю нужна личная помощь.
У вашей команды есть
полный разговор.
Когда гостю нужен человек, у вашей команды есть готовый запрос и разговор. Продолжайте с того места, где остановился ИИ.
Посмотрите, что нужно гостям
Прочитайте беседу и ее краткое содержание в одном месте.
Вмешайтесь, когда это важно
Возьмите на себя управление чатом для запросов, требующих индивидуального подхода.
Держите каждый запрос в движении
Сохраняйте контактные данные и заметки команды во время разговора.
Посмотрите, как история разговоров и сведения о посетителях помогают вашей команде продолжать общение.
Ваш отель. Твой голос.
Ваш помощник.
Передайте ему знания вашего отеля. Выберите свой образ и тон. Встречайте гостей с ответами, которые понравятся вам.
Ваши знания.
Готов принять каждого гостя.
Отвечайте на повседневные вопросы, указав информацию о номере, правилах и часто задаваемых вопросах.
Выберите вопрос, чтобы увидеть ответ
В какое время заезд?
Зарегистрироваться можно с 15:00. Стойка регистрации работает всю ночь, поэтому позднее прибытие также приветствуется.
У вас есть семейные номера?
В нашем семейном люксе есть отдельная спальня и место для двоих детей. Текущие даты и цены вы можете увидеть на нашей странице бронирования.
Есть ли парковка?
Да, на территории есть парковка. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками стойки регистрации, чтобы узнать текущие расходы и организовать ваше прибытие.
Меньше повторений приема.
Больше ясности для гостя.
Ваши стандарты обслуживания.
В каждом ответе.
Выберите, как будет отвечать ваш помощник и когда он должен пригласить вашу команду.
Четкие ответы, которые запоминают то, чем поделились гости.
Привлеките свою команду для запросов, которым нужен человек.
Наш рейс приземляется поздно. Можем ли мы еще зарегистрироваться?
Стойка регистрации работает круглосуточно. Пожалуйста, сообщите ожидаемое время прибытия, чтобы наша команда могла подготовиться к вашему визиту.
Поздний вылет не проблема: наша стойка регистрации работает всю ночь. В какое время вы планируете приехать?
Да, стойка регистрации работает круглосуточно. Когда вы планируете приехать?
Полезная автоматизация.
С вашей командой под контролем.
Приглашенный помощник.
Безошибочно ваш отель.
Подберите цвета и приветствие для естественного соответствия вашему веб-сайту.
Попробуйте цветовую палитру
Ваши цвета. Ваше приветствие. Ваш бренд.
ИВАОтдых, который можно сделать самостоятельно.Правильное приглашение.
В нужный момент.
Предложите соответствующую помощь, пока гости осматривают номера или планируют свое прибытие.
Выберите страницу, затем просмотрите сообщение.
Планируете отдых с детьми? Я могу помочь вам изучить наш семейный люкс.
Исследуйте семейные номера ↗Опаздываете или планируете поездку? Спросите меня о регистрации и прибытии сюда.
Спросить о прибытии ↗Лучшие ответы начинаются с вашего отеля.
Добавьте информацию о номере, правилах и часто задаваемые вопросы для гостей. Сохраняйте ответы полезными по мере изменения информации о вашем отеле.
Посмотрите, как ваша команда может управлять часто задаваемыми вопросами, категориями и документами, чтобы ответы помощника всегда были актуальными.
Пусть гости спросят
по-своему.
Сделайте так, чтобы вам было легко задать вопрос, откуда бы ни приехали ваши гости и как они предпочитают общаться.
- Напишите или поговорите
- Позвольте гостям общаться или разговаривать с вашим помощником на сайте.
- Приветствуйте гостей на их языке
- Помогите иностранным посетителям понять ваш отель с помощью многоязычных ответов.
- Освободите место для личного обслуживания
- Привлеките свою команду или предложите контакт в WhatsApp, когда гостю нужен человек.
Перевести разговор
в четкий следующий шаг.
Зафиксируйте, чего хочет гость и как с ним связаться. Ваша команда может продолжить, уже прикрепив полный текст разговора.
— спрашивает гость.
Ваша команда следит за этим.
- Даты пребывания
- 18–20 сентября
- Гостевой запрос
- Семейный номер · позднее прибытие
Узнайте, что превращается
интерес к запросам.
Посмотрите, на каких страницах начинается общение и сколько гостей делятся своими данными. Используйте эти идеи, чтобы улучшить свои ответы и последующие действия.
Посмотрите, как отчеты чата и записи интересов помогают вашей команде анализировать взаимодействие и отслеживать запросы.
Три шага к
лучше первый разговор.
Мы помогаем вам превратить знания вашего отеля в полезного помощника по веб-сайту, от первых ответов до запуска.
Поделитесь своими знаниями об отелях
Начните с номеров, правил проживания и вопросов, которые гости задают каждый день.
Сделайте прием своим
Выберите цвета, стиль приветствия и ответа. Решите, когда ваша команда вступит в игру.
Тестируйте, запускайте и улучшайте
Вместе просматривайте ответы, добавляйте помощника на свой сайт и учитесь на каждом запросе.
Посмотрите, что это может сделать для вашего отеля.
Давайте пройдемся по вашему веб-сайту и ответим на несколько вопросов от реальных гостей.
Перед первым
гость передает привет.
Какую информацию использует чат-бот?
Ваша команда может добавлять элементы часто задаваемых вопросов, категории и документы в базу знаний, а затем настраивать личность, цели, тон и правила помощника в разделе «Поведение и модель». Перед запуском проверьте ответы на фактическую информацию об отеле и поддерживайте актуальность этой информации.
Можем ли мы сопоставить виджет с сайтом нашего отеля?
Да. Настройки виджета включают восемь визуальных шаблонов, цвет бренда, положение, заголовок и текст приветствия, аватар и предлагаемые вопросы. Предварительный просмотр позволяет вашей команде проверить внешний вид перед установкой.
Может ли человек взять на себя разговор?
Да. Откройте посетителя в Engagement и используйте «Вступить во владение AI». Одна и та же запись содержит вкладки «Профиль», «Чат», «Информация об AI», «Путешествие» и «Заметки». Прежде чем ответить, сотрудники могут просмотреть весь разговор и добавить личные заметки.
Поддерживает ли помощник голос и другие языки?
Виджет включает в себя настраиваемый голосовой агент для разговоров в браузере и вход с микрофона, если это поддерживается. Помощник может использовать выбранный язык или подобрать гостя, а сотрудники могут контролировать перевод в режиме чата. Доступность голосовой связи зависит от конфигурации, поддержки браузера и разрешения микрофона.
Означает ли кнопка WhatsApp, что искусственный интеллект работает внутри WhatsApp?
Настроенная кнопка контакта в WhatsApp дает гостям маршрут к вашей команде. Он отделен от интеграции обмена сообщениями WhatsApp; эта интеграция должна быть подтверждена как часть вашей области действия.
Может ли чат-бот подтвердить наличие свободных мест или завершить бронирование?
Он может направить гостя по ссылке для бронирования и собрать информацию о требованиях к пребыванию. Текущие тарифы, наличие номеров и завершение бронирования зависят от подключенных гостиничных систем и согласованной реализации. Запрос не является подтвержденным бронированием.
Что мы можем измерить после запуска?
Аналитика чата включает в себя разговоры, взаимодействие, общие контакты, потенциальных клиентов, работу с искусственным интеллектом и людьми, разбивку по страницам и странам, а также активность с течением времени. Просматривайте вовлеченных посетителей и собранные запросы вместе с общими разговорами, чтобы понять, как люди на самом деле используют помощника.
Можем ли мы начать с чат-бота и добавить больше позже?
Да. Начните с рабочего процесса общения с гостями, а затем проверьте, насколько CRM, бронирование, лояльность или другие модули соответствуют процессам вашего отеля. Мы согласовываем с вами связи и объем перед реализацией.
Ваш следующий гость
есть вопрос.
Будьте готовы помочь.
Посмотрите, как знания вашего отеля, помощник гостя и рабочее пространство команды могут работать вместе.