Удержание гостей · модуль платформы
Программное обеспечение программы лояльности для отелей
Признавайте внимание возвращающихся гостей, предоставляйте преимущества, которые может предоставить отель, и прокладывайте более четкий маршрут к следующему прямому пребыванию, не заставляя каждый отель входить в общий каталог баллов.
Платформенный модульРабочие процессы, управляемые человекомМодульный прицел
app.hotel-tech.ai/ guest workspace синхронизировано
Гостевой запрос · в прямом эфире
Ответ, квалификация и маршрут.
Исходники проверены.Путеводитель по помещениямПолитика прибытия
Прямое бронирование · в реальном времени
2 ночи · 2 взрослыхПерейдите от намерения остаться к четкому выбору номера.
КОНТЕКСТ ПРЕБЫВАНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯПт, 18 июля
→ПРОВЕРИТЬВс, 20 июля
Даты перенесены
Гостевые отношения · собственность
Ожидается 9 последующих посещенийУкажите следующее ценное действие.
ПРЯМОЕ ЗНАЧЕНИЕ£640ОТНОШЕНИЯ3 прямых пребыванияВЛАДЕЛЕЦБронирование
- Оставайтесь в намерении
- 18–20 июля
- Предпочтение
- Тихая комната
- Последний сигнал
- Запрос на позднее прибытие
Участник признан · прямой канал
Gold · 3 прямых пребыванияПревратите признание в полезную причину вернуться.
2,480 очков520 в Элиту
ПРЕДПОЧТЕНИЯВид на мореСЛЕДУЮЩЕЕ ОКНООктябрьПРЯМОЕ ЗНАЧЕНИЕ£1,840
ВЫБЕРИТЕ РЕЗУЛЬТАТИВНУЮ ПРЕИМУЩЕСТВУ
РЕКОМЕНДУЕТСЯ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГГибкий тариф для участниковОтносится к октябрьскому периоду пребывания Робина.
Обзор производительности в понедельник
Последние 28 днейПодключите доверенный сигнал к собственному решению.
Наглядный пример · рабочий процесс, контролируемый отелем Управляется человеком
Распознавание · соответствующее значение
Пусть лояльность будет восприниматься как гостеприимство.
Гости помнят, как их узнавали и получали что-то действительно полезное.Разработайте программу на основе этого опыта, а затем дайте отелю четкие правила и обеспечьте ответственность за ее выполнение.
- 01
Узнай, не спрашивая дважды
Статус участника, согласие и соответствующий контекст пребывания до того, как гость подойдет к стойке регистрации.
- 02
Ценность предложения, которую может предложить отель
Превратите опыт владения недвижимостью в четкие и экономически выгодные преимущества для владельцев и исключений.
- 03
Сделайте следующее прямое пребывание легким
Внесите признание в соответствующее общение и упростите процесс бронирования.
Создан для
Независимые отели, строящие прямые отношения с гостями
Группы бутиков с особыми преимуществами для участников
Курорты с впечатлениями и ценой обратного пребывания
Отели заменяют отключенные таблицы лояльности
Прямой ответ
Что это значит для отеля.
Программное обеспечение программы лояльности для отелей дает отелям контролируемый способ распознавать возвращающихся гостей, управлять правилами членства или преимуществами, а также координировать повторные поездки с учетом согласия.Самая мощная программа объединяет ценность для гостей, работу отеля и прямое бронирование в единый продукт.
Рабочий процесс лояльности гостей
Осознайте взаимосвязь, а затем сделайте обратный путь актуальным.
Лояльность работает, когда выгода подходит гостю и объекту размещения, а не тогда, когда каждый возвращающийся гость получает одно и то же общее сообщение о баллах.
Конструкция контролируется человекомИллюстративный рабочий процесс · окончательный объем зависит от систем вашего отеля и правил эксплуатации.
программное обеспечение для программы лояльности отеля ЖИВОЙ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС
ДОСТУПНЫЕ ОЧКИ2,480520 в Элиту
- Прямое пребывание
- 3
- Срок службы
- £2,840
- Привилегированный номер
- Люкс «Прибрежный»
- Согласие
- Активен
Операционные результаты
От признания к поводу вернуться.
Обещание лояльности становится ценным, когда гость его признает и отель может последовательно его выполнять.
Операционный вид путешествия участникаЖИВАЯ ПРОГРАММА
ПРОГРАММА В ПРЯМОМ ЭФИРЕ✓
01Идентичность совпадает
✓
02Статус признан
✓
03Пособие подготовлено
04
04Прямой возврат
ЗОЛОТО
Признан членом3 прямых пребывания
СтатусАктивен
ПредпочтениеТихая комната
СогласиеПроверено
01
Пособие готовоПрибытие · Пятница
Поздний выездимеет право
Приветственные удобстваПодготовлено
ВладелецПо связям с гостями
184
Возвратная аудиторияСогласованные участники
Прямые бронированияСоответствует
Значение преимуществаСоответствует
ПутешествиеГотово
Карта возможностей
Что должен сделать рабочий процесс.
Каждая возможность привязана к реальному решению гостя, владельцу отеля и видимому следующему действию.
Личность и согласие участника
Сохраняйте статус, право на участие, разрешение на общение и контекст отношений вместе.
Правила преимуществ и уровней
Определите правила квалификации, срока действия и выполнения, которые отель может объяснить и предоставить.
Распознавание на передовой
Предоставьте утвержденным командам контекст участников, необходимый для соответствующего решения по приему и обслуживанию.
Поездки туда и обратно
Подготовьте приглашения с учетом согласия с учетом сезона, предпочтений и реальной причины вернуться.
CRM и контекст бронирования
Статус участника Connect с профилями гостей и следующим прямым бронированием.
Производительность программы
Просмотрите регистрацию, активных участников, использование преимуществ и прямое повторное перемещение с четкими определениями.
Последовательность действий
От сигнала гостя до действия отеля.
Общая последовательность упрощает проверку владения и передачи.
- 01↘
Пригласить
Представьте четкое ценностное предложение участника в подходящий момент для гостя.
- 02↘
Распознать
Соответствует идентификатору, статусу и контексту согласованных отношений.
- 03↘
Доставить
Примените соответствующее преимущество с видимым эксплуатационным владением.
- 04↘
Повторное подключение
Используйте предпочтения и время для поддержки следующего прямого пребывания.
Руководство для покупателя и внедрение
Разработайте программу перед пунктами.
Согласуйте ценность участника, правила доставки в отель и идентификацию, прежде чем настраивать уровни, преимущества или кампании по возврату.
Дизайн программы лояльности
3 ВОРОТА ДО НАСТРОЙКИСначала определите значение элемента
Прежде чем приступать к разработке уровней или баллов, выберите обещание гостя, подходящую аудиторию и ценность прямого бронирования.
- ✓Значение члена
- ✓Подходящая аудитория
- ✓Прямое преимущество
Защита прибыли и доставки
Модель стоимости льгот, наличия, исключений и роли отеля, ответственного за их выполнение.
- ✓Стоимость выгоды
- ✓Правило доступности
- ✓Владелец исключенияПОДКЛЮЧИТЬСЯ
Подключить идентификацию и согласие
Согласуйте, как идентификаторы участников, контекст резервирования и разрешения на связь передаются между системами.
- ✓Совпадение идентичности
- ✓Состояние согласия
- ✓Сигнал стоянки
Реализация и подключения
Установите модуль в отеле, а не наоборот.
Программное обеспечение программы лояльности для отелей должно иметь определенную задачу, четкие границы данных и имена владельцев.Перед внедрением соединения проверяются на соответствие реальному стеку отеля.
- 01Подтвердите рабочий процесс и коммерческий результат.
- 02Проверьте источники, разрешения и право собственности.
- 03Проверяйте исключения перед использованием в гостевом режиме.
- 04Прежде чем расширять сферу действия, просмотрите доказательства.
ОТЕЛЬ ТЕХ AIЛояльность гостейРабочий процесс, управляемый человекомв прямом эфире
Гостевая CRMЛичность, согласие и предпочтения
↗Бронирование поездкиТарифы для участников и прямой возврат
↗Гостиничные операцииПризнание и предоставление льгот
↗Ясность объема
Лояльность держит обещание. Гостиничные системы обеспечивают это.
Соблюдайте четкость ценностей участников и правил программы, пока проверенные гостиничные системы и сотрудники обеспечивают качество обслуживания.
Проверенная рабочая граница
ЛОЯЛЬНОСТЬ ↔ ОТЕЛЬНЫЙ СТЕКЛОЙ
Уровень лояльности отеляПризнание и обратный путь
- 01Личность участникаСтатус · согласиеВ собственности
- 02Правила получения льгот· право на участиеВ собственности
- 03Обратный путьПредложение · срокиВ собственности
Проверенный контекст
→Статус участника
←Сигнал резервирования
↔Состояние согласия
HTL
Операционные системы для отелейСистемы, бронирование и команды
- 01CRM-профильКонтекст связиИсточник
- 02Механизм бронированияПрямое бронированиеИсточник
- 03Команда отеляВыполнение льготИсточник
Уровень лояльности отеля
Владеет правилами участника, статусом, логикой преимуществ, признанием и обратным путем с учетом согласия.
Операционные системы для отелей
Предоставляет сигналы о подтверждении гостя, бронировании и пребывании, в то время как сотрудники отеля сами выполняют свои преимущества.
Поддержка принятия решений · Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команда отеля задает, прежде чем двигаться дальше.
Четкий охват значит больше, чем общие обещания.
01Нужны ли баллы для программы лояльности отеля?+
Нет. Отели могут использовать признание, преимущества, членские тарифы, впечатления или статус.Модель должна соответствовать поведению гостей, прибыли и тому, что персонал может стабильно обеспечивать.
02Может ли лояльность помочь уменьшить зависимость от OTA?+
Это может укрепить прямые отношения после приобретения, но это должно быть частью более широкого канала, веб-сайта и стратегии бронирования, а не отдельным обещанием.
03К чему должно подключаться программное обеспечение программы лояльности отелей?+
Типичные соединения включают CRM отеля, систему бронирования и выбранные сигналы бронирования или пребывания.Точный объем должен основываться на четком владении полем, согласии, эксплуатационных потребностях и поддерживаемой интеграции.
04Как отелю следует оценивать эффективность программы лояльности?+
Используйте согласованные определения для регистрации участников, активного участия, использования льгот, повторного прямого пребывания и ценности отношений.Сравнивайте производительность с затратами на выгоды и операционной деятельностью, а не только с общим количеством участников.
05Заменяет ли Hotel Tech AI систему управления недвижимостью?+
Hotel Tech AI позиционируется как уровень гостевого путешествия и прямого канала.Перед внедрением проверяется точная взаимосвязь с PMS отеля, менеджером каналов и стеком бронирования;его не следует описывать как полную замену PMS, если этот объем явно не оговорен.
06Может ли отель начать с одного модуля?+
Да.Модульный подход позволяет отелю начать с рабочего процесса, вызывающего наибольшие трудности, а затем подключить дополнительные модули, когда операционная модель и требования к данным станут ясными.
07Как осуществляется контроль со стороны человека?+
Команды отеля определяют утвержденные знания, правила эскалации и право собственности.Разговоры и задачи с помощью искусственного интеллекта могут быть переданы сотруднику, когда необходимы суждения, исключения или личный ответ.
Подходит перед функциями
Начните с путешествия по отелю, вызывающего наибольшее количество трений.
Составьте карту решения гостя, текущих систем, владельца команды и наименьшего полезного следующего шага.