Оплатите пакет заранее
Согласуйте, какие запросы, бронирования, отзывы и рабочую нагрузку будут учитываться на собрании, чтобы пакет был согласован до того, как кто-либо откроет панель.
Видимость управления · решение
Аналитика по эффективности отеля, которая приведет к выбору владельца и действию.
Замените изолированные панели мониторинга ритмом обзора, который объясняет, что изменилось, почему это важно и кому принадлежит следующий шаг.
Решение для ростаРабочие процессы, управляемые человекомМодульный прицел
app.hotel-tech.ai/ guest workspace синхронизировано
Гостевой запрос · в прямом эфире
Ответ, квалификация и маршрут.
Исходники проверены.Путеводитель по помещениямПолитика прибытия
Прямое бронирование · в реальном времени
2 ночи · 2 взрослыхПерейдите от намерения остаться к четкому выбору номера.
КОНТЕКСТ ПРЕБЫВАНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯПт, 18 июля
→ПРОВЕРИТЬВс, 20 июля
Даты перенесены
Гостевые отношения · собственность
Ожидается 9 последующих посещенийУкажите следующее ценное действие.
ПРЯМОЕ ЗНАЧЕНИЕ£640ОТНОШЕНИЯ3 прямых пребыванияВЛАДЕЛЕЦБронирование
- Оставайтесь в намерении
- 18–20 июля
- Предпочтение
- Тихая комната
- Последний сигнал
- Запрос на позднее прибытие
Участник признан · прямой канал
Gold · 3 прямых пребыванияПревратите признание в полезную причину вернуться.
2,480 очков520 в Элиту
ПРЕДПОЧТЕНИЯВид на мореСЛЕДУЮЩЕЕ ОКНООктябрьПРЯМОЕ ЗНАЧЕНИЕ£1,840
ВЫБЕРИТЕ РЕЗУЛЬТАТИВНУЮ ПРЕИМУЩЕСТВУ
РЕКОМЕНДУЕТСЯ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГГибкий тариф для участниковОтносится к октябрьскому периоду пребывания Робина.
Обзор производительности в понедельник
Последние 28 днейПодключите доверенный сигнал к собственному решению.
Наглядный пример · рабочий процесс, контролируемый отелем Управляется человеком
Прямой ответ
Что это значит для отеля.
Анализ эффективности работы отелей связывает определенные точки данных с бизнес-вопросами и решениями.Вместо того, чтобы сообщать обо всех доступных показателях, команды сосредотачиваются на проблемах с путешествием гостя, прогрессе прямого бронирования, ответах и последующих сигналах, у которых есть четкий владелец.
Операционные результаты
Создано с учетом полезных движений.
Для каждого модуля или услуги требуется определенный результат для гостя, владельца отеля и сигнал отзыва.
Запишите окно вниз
Каждый модуль имеет собственный контроль диапазона, поэтому записывайте период считывания каждого значения и используйте его при следующем просмотре.
Решения, которые закрываются
Выполните каждое согласованное действие с указанием владельца и даты, а затем повторно откройте его при следующей проверке, прежде чем будет добавлено что-либо новое.
В гостевом путешествии
Технология должна прояснить следующее решение.
Замените изолированные панели мониторинга ритмом обзора, который объясняет, что изменилось, почему это важно и кому принадлежит следующий шаг.
- Генеральные менеджеры проводят ежемесячный обзор
- Владельцы и управляющие активами читают на расстоянии
- Руководители отделов, ответственные за одного человека
- Команды, чьи данные находятся на отдельных панелях отчетов.
Карта возможностей
Что должен сделать рабочий процесс.
Каждая возможность привязана к реальному решению гостя, владельцу отеля и видимому следующему действию.
Коммерческие панели CRM
Прочитайте информацию об изменении этапов конвейера CRM, запишите причины неудач и взвешенный прогноз на три, шесть или двенадцать месяцев.
Предыдущее окно в планировщике
Представление статистики планировщика автоматически вычисляет предыдущее окно и отображает его в виде пунктирной серии с дельтой на каждой плитке ключевого показателя эффективности.
Пробелы в покрытии Планировщика
Планировщик учитывает неотслеживаемые выполненные работы отдельно и оценивает своевременность только по сравнению с отслеживаемыми работами, поэтому пакет показывает то, что он не может измерить.
Рабочая нагрузка и отставание
Учитывайте в обзоре возрастные сегменты открытых задач, уровень выполнения и соотношение запланированных и отработанных часов, чтобы кадровая нагрузка не уступала коммерческим показателям.
Тенденция отзывов гостей
Аналитика по каждому опросу сообщает средний рейтинг, NPS и разбивку по каждому вопросу за семь, тридцать или девяносто дней.
Экспорт для владельцев
Список CRM и представления сделок экспортируются в формате CSV или Excel, а статистика планировщика и представленные обзоры экспортируются в формате CSV для владельца, управляющего активами или бухгалтера.
Последовательность действий
От сигнала гостя до действия отеля.
Общая последовательность упрощает проверку владения и передачи.
- 01↘
Короткий список
Выберите несколько фигурок, которым будет принадлежать каждая роль.
- 02↘
Сборка
Соберите набор из панелей, в которых живут эти фигурки.
- 03↘
Встречайте
Проработайте повестку дня, согласуйте владельцев и запишите сроки выполнения.
- 04↘
Открыть снова
Следующий обзор начните с действий прошлого месяца.
Руководство для покупателя и внедрение
Вопросы, которые необходимо решить перед принятием технологического решения.
Используйте эти проверки для сравнения вариантов, документирования владения и предотвращения несвязанной реализации.
Начните с принятия решения
Определите, что владелец или команда должны решить, прежде чем выбирать панель мониторинга, отчет или показатель.
Определения показателей документа
Согласуйте источники, временные окна, исключения и право собственности, чтобы команды единообразно интерпретировали результаты.
Соедините понимание с действием
В каждой повторяющейся проверке должен быть указан ответственный владелец, срок выполнения и доказательства, необходимые для принятия следующего решения.
Ясность объема
Узнайте, какую работу выполняет решение.
ВЛАДЕЕТ
Понимание, а не атрибуция
На панелях показано, что было записано по запросу, бронированию или задаче;они не моделируют, какие маркетинговые усилия привели к задержке.
ПОДКЛЮЧАЕТСЯ
Обзор, а не приборная панель
Работа здесь — это повестка дня, владелец и последующие действия, а сами панели находятся в CRM, планировщике и модуле обзора.
Поддержка принятия решений · Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команда отеля задает, прежде чем двигаться дальше.
Четкий охват значит больше, чем общие обещания.
01Что должно быть в ежемесячном отчете руководства отеля?+
Начните с решений, которые должно принять собрание, а затем включите только те группы, которые их информируют.На практике это обычно выход из стадии конвейера, зафиксированные причины неудач, тенденция отзывов гостей и выдающаяся работа.Все, что не изменило решение за три месяца, может покинуть стаю.
02Можете ли вы сказать мне, какой маркетинговый канал произвел бронирование?+
Вы можете увидеть источник, записанный в запросе, когда он был создан, а также то, как запросы из каждого записанного источника становились выигранными или проигранными.Это рекорд, а не модель.В нем не учитываются гости, которые видели несколько точек взаимодействия, прежде чем задать вопрос, поэтому его не следует рассматривать как доказательство того, что один канал стал причиной пребывания.
03Заменяет ли это нашу PMS или систему управления доходами?+
Нет. PMS остается системой учета номеров, тарифов, инвентаря и бронирования, а стратегия ставок остается за вашим инструментом получения дохода или менеджером по доходам.Отчеты здесь охватывают запросы, запросы на бронирование, отзывы и действия по задачам, которые выполняются внутри платформы.
04Существует ли один отчет, охватывающий каждый модуль?+
Нет. Каждый модуль имеет свою собственную поверхность отчетности, и их элементы управления периодами различаются: отчеты CRM создаются за три, шесть или двенадцать месяцев, представление статистики планировщика предлагает свои собственные диапазоны, а также настраиваемые параметры «От» и «До», а аналитика обзора выполняется за семь, тридцать или девяносто дней.Пакет собирает человек из этих панелей, поэтому важно согласовать шорт-лист и зафиксировать сроки.
Подходит перед функциями
Начните с путешествия по отелю, вызывающего наибольшее количество трений.
Составьте карту решения гостя, текущих систем, владельца команды и наименьшего полезного следующего шага.