Прежде чем сравнивать поставщиков, спроектируйте стек на бумаге.
Программное обеспечение для отелей становится сложным, когда несколько систем владеют одним и тем же гостем, бронированием или задачей.Начните со схемы обслуживания: решение гостя, роль отеля, исходная запись, последующие действия и доказательство завершения работы.Только после этого решите, куда подойдет тот или иной продукт.
Этот подход также выявляет пробелы, которые программное обеспечение не может устранить.Отсутствующая политика отмены, нечеткое правило эскалации или последующие действия, не принадлежащие владельцу, остаются проблемой процесса после автоматизации.Технологии могут ускорить создание правильных рабочих правил;он не может изобрести ответственность.
Знайте, какую работу должна выполнять каждая система.
Этикетки на продуктах различаются, поэтому сравнивайте обязанности, а не аббревиатуры. PMS обычно закрепляет операции с недвижимостью и проживанием.Механизм бронирования владеет потоком бронирования для гостей. CRM организует контекст отношений, разрешения, сегменты и последующие действия.Модули общения с гостями, лояльности, обратной связи и аналитики позволяют сфокусировать рабочие процессы вокруг этих записей.
| Система | Основная работа | Типичные доказательства |
|---|---|---|
| ПМС | Операции с имуществом, инвентарем, бронированием и пребыванием | Авторитетное резервирование или событие фолио |
| Механизм бронирования | Доступность, тарифы и способ оформления заказа для гостей | Поиск, выбор и завершение бронирования |
| CRM для отелей | Контекст связи, разрешение, сегмент и следующее действие | Один профиль, собственная история отслеживания и общения. |
| Гостевой помощник с искусственным интеллектом | Утвержденные ответы, фиксация намерений и передача | Источник ответа, расшифровка, классификация и эскалация |
| Лояльность | Признание, правила предоставления льгот и поездка обратно и пребывания | Идентификация участника, полезные преимущества и возможность использования |
| Аналитика | Общие определения показателей и подотчетные решения | Источник, расчет, владелец, действие и дата проверки |
Рассматривайте каждое соединение как эксплуатационный контракт.
«Интегрироваться с» недостаточно.Спросите, какие поля перемещаются, в каком направлении, как быстро, под чьими учетными данными и что происходит при сбое соединения.Убедитесь, что обновления перезаписывают, добавляют или создают дубликаты.Задокументируйте поставщика, ответственного за диагностику и восстановление.
Предпочитает обмен минимально полезными данными.Больше полей создает больше режимов сбоя, вопросов доступа и работы по согласованию.Если для рабочего процесса требуется только дата прибытия, тип комнаты и разрешение на связь, полная копия записи гостя может не потребоваться.
Оценка продуктов по одной поездке и одному владельцу.
Длинный список функций поощряет широту, а не уместность.Постройте краткую оценку на основе сценария проживания в отеле: запрос семейного номера, исключение позднего прибытия, отказ от бронирования, вернувшийся гость или низкий балл во время пребывания.Попросите каждого поставщика показать полный путь, включая проверку сотрудниками и состояния сбоев.
Включите в оценку усилия по реализации.Мощные возможности без чистых исходных данных, без владельца и без времени на проверку имеют низкую практическую ценность.Отдавайте предпочтение продуктам, которые делают границы видимыми и поддерживают поэтапный старт.
- Результат гостя или команды модуль должен улучшить.
- Роль отеля, отвечающая за рабочий процесс.
- Система записи и минимум необходимых полей.
- Правила исключений, утверждения и передачи вручную.
- Доказательства доступны для проверки качества и коммерческой экспертизы.
- План выхода, экспорта и непрерывности в случае изменения инструмента.
Начните достаточно узко, чтобы учиться.
Выберите один объект, поездку или полосу движения.Установите базовый уровень, настройте утвержденные данные и правила, протестируйте исключения, обучите владельцев и просмотрите реальные доказательства перед расширением.90-дневный пилотный проект должен ответить, является ли рабочий процесс полезным, управляемым и поддерживаемым, а не просто можно ли его включить.
| Фаза | Работа | Доказательство выхода |
|---|---|---|
| Определить | Journey, базовая версия, владелец и исходные системы | Подписанная ответственность и карта данных |
| Настроить | Знания, поля, разрешения и правила | Тестовая среда соответствует утвержденному объему |
| Испытание | Исключения, отсутствие данных, состояние мобильного устройства и сбоя | Проблемы решены или явно приняты |
| Пилот | Ограниченное использование вживую с ритмом обзора | Качество, внедрение и эксплуатационные данные |
| Развернуть | Добавьте свойство, вариант использования или автоматизацию. | Предыдущий этап остается стабильным и находится в собственности |
Проверка готовности к покупке гостиничной техники
Используйте это перед запросом предложений.Это превращает широкий поиск программного обеспечения в реализуемое задание.
проверено
Текущее руководство, лежащее в основе этой статьи.
Это руководство сочетает в себе основные рекомендации и практический анализ рабочих процессов в отеле.Возможности и интеграцию продукта по-прежнему следует проверять на соответствие системам объекта, правилам эксплуатации и текущей документации поставщика.
- Офис комиссара по информацииИскусственный интеллект и защита данных
Руководство, инструменты управления рисками и пояснения для организаций, использующих персональные данные в системах искусственного интеллекта, для Великобритании.
- Европейская комиссияНормативно-правовая база Закона об искусственном интеллекте
Текущая система управления рисками, сроки реализации и обязательства по обеспечению прозрачности чат-ботов.
- W3CРекомендации по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.2
Текущая рекомендация W3C по доступному веб-контенту на настольных и мобильных устройствах.
- Центр поиска GoogleСтруктурированные данные статьи
Рекомендуемые свойства публикации в блоге, включая автора, даты, заголовок и изображение.
