Технология бронирования отелей: как сочетаются уровни бронирования

Технология бронирования отелей — это уровень, а не продукт.

Технология бронирования отелей обычно продается как одна, а поставляется как четыре.Система бронирования продает номер на собственном сайте отеля.Менеджер канала распределяет один и тот же номер по онлайн-турагентствам, метапоиску и GDS.Система управления недвижимостью записывает пребывание и, в большинстве отелей, хранит инвентарь, по которому продается все остальное.Карту обрабатывает платежный провайдер.Некоторые поставщики включают два или три из них;немногие охватывают все четыре одинаково хорошо.

Это различие имеет значение, поскольку детали выходят из строя по-разному и их следует оценивать по-разному.О системе бронирования судят гости.Менеджер канала оценивает, совпадают ли исходящие числа с возвращающимися.Сравнивая их в одну категорию, вы получаете в отеле безупречную кассу, подключенную к соединению, которое никто не контролирует.

Одна и та же комната попадает к гостю двумя путями.

Гость, просматривающий ваш отель, обслуживается одной из двух систем: вашей собственной системой бронирования или онлайн-турагентством.Комната идентична.Почти все вокруг нет.

Это не аргумент для отключения раздачи.Каналы создают охват, который невозможно купить, и в мягкий месяц за этот охват стоит платить.Более узкий момент заключается в том, что только один из двух маршрутов покидает отель, имеющий запись, которую он может использовать снова, и отели, которые рассматривают маршруты как взаимозаменяемые, обычно обнаруживают разницу после того, как гость ушел.

Прежде чем сравнивать функции, спросите, какая система является авторитетной.

Фраза «интегрируется с» описывает возможность, а не операционную схему.Прежде чем сравнивать списки функций, определите, какая система является авторитетной в отношении доступности, тарифов и ограничений.Эти три системы не всегда являются одной и той же системой, и отель, который не может ответить за все три, в конечном итоге будет иметь две системы, несогласные по поводу аншлаговой ночи.

Затем определите форму каждого соединения.Односторонняя рассылка, которая отправляет информацию о доступности, но не может принять обратное резервирование, — это продукт, отличный от двусторонней ссылки, даже если обе они описываются как интеграция.Спросите, как поступают бронирования, как происходят изменения и отмены, а также происходит ли изменение как изменение или как отмена с последующим новым бронированием.

Стандарты помогают, но только пока.Альянс OpenTravel публикует спецификации сообщений, которые туристическая индустрия использует для определения доступности, тарифов и бронирования, и многие поставщики их реализуют.Две системы, поддерживающие одну и ту же спецификацию, могут по-прежнему расходиться во мнениях относительно того, что такое тарифный план.Относитесь к стандарту как к причине возможности подключения, а не как к доказательству того, что он правильно настроен для вашего объекта.

• Какая система является авторитетной в отношении доступности, тарифов и ограничений.
• Является ли каждое соединение односторонним или двусторонним и в каком направлении.
• Как осуществляются бронирования, изменения и отмены.
• Кто поддерживает сопоставление типов номеров и тарифных планов.
• Как быстро проданная комната исчезает со всех остальных каналов.
• Кто получает предупреждение при сбое соединения и как быстро.

Заблаговременно решите, кому принадлежит карта.

Дизайн платежей формирует как риски, так и ежедневный рабочий процесс. PCI DSS, опубликованный Советом по стандартам безопасности PCI, применяется к любой организации, которая хранит, обрабатывает или передает данные держателей карт.Практический вопрос для отеля заключается в том, какая часть этих данных когда-либо попадает в его собственные системы.Поток, в котором карта фиксируется и токенизируется платежным провайдером, имеет гораздо меньший объем, чем тот, когда сотрудники повторно вводят номера карт в систему управления имуществом.

Депозиты, гарантии и возвраты снова являются отдельными решениями.Согласуйте, кто и когда списывает средства с карты, что происходит с депозитом при отмене и как осуществляется возврат средств, когда бронирование поступило через канал, оплачиваемый виртуальной картой.Запишите эти правила перед запуском.Разбираясь в каждом конкретном случае, они становятся жалобами гостей.

С гостевыми данными та же проблема, но в более тихой форме.Прямое бронирование обычно приходит с удобным адресом электронной почты.Резервирование канала может прийти с адресом реле, которое перестает работать после пребывания.Если ваш рабочий процесс перед прибытием, последующим сопровождением или лояльностью предполагает реальный адрес, подтвердите, что действительно приходит, прежде чем основываться на этом.

Большинство технологий бронирования выходят из строя незаметно.

Сбои в работе становятся заметными.Дорогостоящими проблемами являются те, которые продолжают работать, хотя и ошибочны: тариф, который перестал обновляться на одном канале, новый тип комнаты, который никогда не был сопоставлен, ограничение, которое применяется в неправильном часовом поясе.Ничто из этого не выдает сообщение об ошибке.Месяц выдался разочаровывающим.

Организуйте короткую еженедельную проверку вместо того, чтобы ждать, пока гость обнаружит дефект.Сравнение того, что вы намеревались продать, с тем, что на самом деле показывает каждый канал, занимает несколько минут и охватывает большую часть списка ниже.

Что спросить у поставщика перед подписанием.

Демонстрация показывает рабочую конфигурацию в хороший день.Полезные вопросы касаются неудачных дней и того, что происходит, когда вы хотите уйти.Просите ответы простым языком и относитесь ко всему, что требует дополнительного звонка, как к оставшемуся без ответа.

С такой же тщательностью относитесь к коммерческим условиям.Стоимость технологии бронирования оценивается несколькими несовместимыми способами — за бронирование, за номер, за месяц или как долю от прямого дохода, — поэтому самый дешевый заголовок не всегда является самым дешевым годом.Прежде чем сравнивать котировки, смоделируйте свой собственный объем по каждой структуре.

• Какие системы заменяет этот продукт и которые, как предполагается, вы уже используете.
• Что происходит при соединении, когда другая сторона недоступна.
• Сколько времени понадобится, чтобы проданная комната исчезла со всех каналов.
• Может ли отель экспортировать тарифы, ограничения, бронирования и записи гостей.
• Какая сторона хранит данные карты и какая несет ответственность PCI.
• Как выглядит общая годовая стоимость при фактическом объеме заказов.