Стратегия канала · решение

Уменьшите зависимость от OTA за счет более тесной прямой связи.

OTA могут оставаться полезными партнерами по распространению.Цель состоит в том, чтобы уменьшить зависимость, которой можно избежать, предоставив гостям надежную и удобную причину для бронирования и прямого возвращения.

Заказать демо-версиюОбсуждение в WhatsApp
Решение для ростаРабочие процессы, управляемые человекомМодульный прицел
app.hotel-tech.ai/ guest workspace синхронизировано
Прямое бронирование · в реальном времени

Перейдите от намерения остаться к четкому выбору номера.

2 ночи · 2 взрослых
КОНТЕКСТ ПРЕБЫВАНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯПт, 18 июля
ПРОВЕРИТЬВс, 20 июля
Даты перенесены
ВЫБРАННОЕ ПРЯМОЕ ПРЕБЫВАНИЕЛюкс «Прибрежный» · £320Комната, даты и контекст гостя остаются на связи.
Наглядный пример · рабочий процесс, контролируемый отелем Управляется человеком
Прямой ответ

Что это значит для отеля.

Отели могут снизить зависимость от OTA, улучшив свое прямое ценностное предложение, видимость веб-сайта, качество бронирования и общение с постоянными гостями.Целью является более здоровое сочетание каналов, а не резкое прекращение полезного распространения или использование постоянных скидок.

Операционные результаты

Создано с учетом полезных движений.

Для каждого модуля или услуги требуется определенный результат для гостя, владельца отеля и сигнал отзыва.

ИСТОЧНИК

Посмотрите, какие источники конвертируют

Ранжируйте источники запросов по проценту выигрышей и ценности в согласованном окне вместо объединения отдельных экспортированных данных.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Назовите причину

Предлагайте включения, дополнительные услуги и преимущества для участников в рамках собственного потока отеля, а не постоянную общественную скидку.

ПЕРЕБРОК

Выиграйте второе пребывание

Превратите первое пребывание, забронированное через канал, в членские отношения и упростите прямой возврат.

Гость отеля выбирает канал прямого бронирования на мобильном устройстве
Контекст путешествия по отелю · иллюстративная сцена
В гостевом путешествии

Технология должна прояснить следующее решение.

OTA могут оставаться полезными партнерами по распространению.Цель состоит в том, чтобы уменьшить зависимость, которой можно избежать, предоставив гостям надежную и удобную причину для бронирования и прямого возвращения.

  • Независимые отели, несущие большую комиссионную нагрузку
  • Бутик-отели с высоким потенциалом повторного проживания
  • Отделы по доходам проверяют стоимость каждого источника бронирования
  • Курорты, переводящие новых гостей канала в прямые
Карта возможностей

Что должен сделать рабочий процесс.

Каждая возможность привязана к реальному решению гостя, владельцу отеля и видимому следующему действию.

01

Представление источника

В отчете об атрибуции источников CRM источники запросов ранжируются по общему количеству, выигранным, проигранным, проценту выигрышей и стоимости за период в три, шесть или двенадцать месяцев.

02

Один список бронирования

Веб-сайт, чат и бронирования, введенные сотрудниками, хранятся в одном списке администраторов и временной шкале, рядом с зеркальными бронированиями каналов, где существует соединение PMS.

03

Дополнительные услуги при прямом проживании

Добавьте еду и напитки, спа, транспорт или дополнительные мероприятия в прямой поток по цене за весь период проживания с общим обновлением по выбору гостя.

04

Гостевая запись, которую вы сохраняете

В результате прямого запроса создается профиль гостя, который хранится в отеле: контактные данные, предпочтения, источник и история пребывания, со ссылками на любого участника программы лояльности.

05

Карта участника Кошелька

Участники имеют при себе QR-карту в Apple или Google Wallet, на которой обновляются уровни и баллы, поэтому следующее пребывание начинается с отеля, а не с поиска.

06

Рекомендации участников

Участники имеют общий реферальный код, и обе стороны получают настроенный бонус при регистрации, поэтому новые участники приходят через гостей, а не через канал.

Последовательность действий

От сигнала гостя до действия отеля.

Общая последовательность упрощает проверку владения и передачи.

  1. 01

    Базовый уровень

    Запишите, как работает текущее сочетание прямого, канального и повторного бронирования.

  2. 02

    Дифференциал

    Решите, что получает клиент прямого бронирования, чего не может быть включено в бронирование канала.

  3. 03

    Захват

    Упростите прямой запрос и бронирование, а затем сохраните созданную запись.

  4. 04

    Возврат

    Пригласите гостя вернуться с помощью членской привилегии или временного предложения через собственный канал отеля.

Руководство для покупателя и внедрение

Вопросы, которые необходимо решить перед принятием технологического решения.

Используйте эти проверки для сравнения вариантов, документирования владения и предотвращения несвязанной реализации.

01

Защита полезного распространения

Определите, где OTA расширяют охват и где гости будут разумно выбирать отель напрямую, когда ценность и удобство очевидны.

02

Сравните вклад канала

Проверьте комиссию, поведение при отмене бронирования, право собственности на гостя и ценность пожизненных отношений, а не только объем бронирования.

03

Объясните гостям прямую причину

Используйте четкие преимущества, надежную политику, лучшее содержание недвижимости и легкий обратный путь вместо постоянных скидок.

Ясность объема

Узнайте, какую работу выполняет решение.

ВЛАДЕЕТ

Уровень прямого канала

Hotel Tech AI работает над собственными запросами отеля, бронированием, записью гостей и повторными поездками.

ПОДКЛЮЧАЕТСЯ

Системы каналов и свойств

Тарифы, инвентарь и подключение OTA остаются в ведении менеджера каналов и системы управления недвижимостью, которую уже использует отель.

Поддержка принятия решений · Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые команда отеля задает, прежде чем двигаться дальше.

Четкий охват значит больше, чем общие обещания.

01Должен ли отель прекратить использование OTA, чтобы уменьшить зависимость?

Нет. OTA остаются полезными для охвата, в низкий сезон и на рынках, где недвижимость еще не известна.Цель состоит в том, чтобы уменьшить зависимость, которой можно избежать, сделав прямой маршрут легко находимым, простым в выполнении и к которому стоит возвращаться.

02Управляет ли Hotel Tech AI тарифами OTA, запасами или подключением?

Нет. Это не менеджер каналов и не заменяет систему управления имуществом.Он работает с собственным потоком бронирования отеля, записью гостей и маршрутами повторного пребывания и работает рядом с уже существующими системами распределения.

03Нужно ли нам снижать цену OTA, чтобы выиграть прямые бронирования?

Не обязательно, и если применяется паритет ставок, вы не сможете это сделать.Ценность может быть достигнута за счет включений, дополнительных номеров, привилегий уровня и ограниченных по времени предложений, прикрепленных к прямому бронированию, а не за счет более низкой общедоступной цены.

04Как узнать, улучшается ли микс каналов?

Сначала согласуйте определения: что считать прямым бронированием, какие источники группируются и в каком окне.Отчет об источниках CRM охватывает запросы по источникам с указанием коэффициента выигрыша и ценности, а не каждого резервирования, поэтому читайте его рядом со списком резервирований, а не как отчет о сочетании каналов.В записях участников добавляются сведения о пребывании и расходах.Читайте тенденцию, а не одну цифру.

Подходит перед функциями

Начните с путешествия по отелю, вызывающего наибольшее количество трений.

Составьте карту решения гостя, текущих систем, владельца команды и наименьшего полезного следующего шага.

Заказать демо-версиюИзучите все модули