Прикладное обучение · сервис

Платформа моделирования обучения искусственного интеллекта для принятия решений командой отеля.

Попрактикуйтесь в реалистичных сценариях гостиничного бизнеса в структурированной среде, прежде чем применять новые методы в работе с гостями или коммерческой работе.

Заказать демо-версиюОбсуждение в WhatsApp
Гостиничный сервисРабочие процессы, управляемые человекомМодульный прицел
app.hotel-tech.ai/ guest workspace синхронизировано
Прямое бронирование · в реальном времени

Перейдите от намерения остаться к четкому выбору номера.

2 ночи · 2 взрослых
КОНТЕКСТ ПРЕБЫВАНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯПт, 18 июля
ПРОВЕРИТЬВс, 20 июля
Даты перенесены
ВЫБРАННОЕ ПРЯМОЕ ПРЕБЫВАНИЕЛюкс «Прибрежный» · £320Комната, даты и контекст гостя остаются на связи.
Наглядный пример · рабочий процесс, контролируемый отелем Управляется человеком
Прямой ответ

Что это значит для отеля.

Платформа моделирования обучения ИИ представляет реалистичные сценарии, предлагает участникам принимать решения и обеспечивает структурированную обратную связь.Для гостиничных команд моделирование может охватывать маркетинг, общение с гостями, дизайн предложений и определение операционных приоритетов, не используя в качестве экспериментов ситуации с реальными гостями.

Операционные результаты

Создано с учетом полезных движений.

Для каждого модуля или услуги требуется определенный результат для гостя, владельца отеля и сигнал отзыва.

СЕЙФ

Порепетируйте перед запуском в эфир

Команды прорабатывают сценарии проживания в отеле на тестовых поверхностях, поэтому первая попытка не предпринимается для гостя, заплатившего за оплату.

ОБЗОР

Смотрите решение по мере его реализации

В отчетах используется то, что осталось после упражнения: отправленный ответ, момент принятия помощника на работу и добавление примечания к записи.

ПРАВИЛА

Уйти с письменными правилами

Каждый сценарий заканчивается правилом, которое соблюдает отель: кто утверждает, когда переходить на эскалацию и чем никогда не занимается помощник.

Сотрудник отеля завершает симуляцию обучения гостиничному бизнесу под управлением искусственного интеллекта
Контекст путешествия по отелю · иллюстративная сцена
В гостевом путешествии

Технология должна прояснить следующее решение.

Попрактикуйтесь в реалистичных сценариях гостиничного бизнеса в структурированной среде, прежде чем применять новые методы в работе с гостями или коммерческой работе.

  • Стойка регистрации и группы бронирования
  • Сотрудники отдела маркетинга отелей плохо знакомы с инструментами искусственного интеллекта
  • Дежурные менеджеры, утверждающие эскалацию
  • Объекты недвижимости набирают сезонный персонал
Карта возможностей

Что должен сделать рабочий процесс.

Каждая возможность привязана к реальному решению гостя, владельцу отеля и видимому следующему действию.

01

Краткое описание сценариев для конкретных ролей

Сценарии написаны для ролей приема, бронирования, маркетинга и дежурного менеджера, каждый из которых содержит краткое описание, ограничение и одно решение, которое необходимо принять.

02

Репетиция игровой площадки в чате

Сотрудники задают гостевые вопросы настроенному помощнику на встроенной игровой площадке виджета чата, прежде чем этот виджет появится на веб-сайте.

03

Упражнения по бронированию в пробном режиме

Тренировки по резервированию выполняются с помощью виджета тестового бронирования с включенным макетным режимом, который имитирует бронирование без взимания оплаты и отправки электронных писем.

04

Придуманные гостевые записи

В сценариях используются контакты и запросы, добавленные вручную для сеанса, поэтому профиль живого гостя, временная шкала активности или контактные данные не затрагиваются.

05

Учения по принятию решения о передаче

Участники тренируются перехватывать беседу от помощника, решать ее и определять, какие запросы принадлежат указанному сотруднику.

06

Практика утверждения

Сотрудники отдела маркетинга практикуют редактирование, утверждение или пропуск черновиков на этапе проверки потребностей планировщиком контента, поскольку ничто не публикуется само по себе.

Последовательность действий

От сигнала гостя до действия отеля.

Общая последовательность упрощает проверку владения и передачи.

  1. 01

    Область применения

    Мы согласовали роли, решения и точки отказа, которые отель хочет отрепетировать.

  2. 02

    Подготовьтесь

    Добавляются придуманные записи CRM, открывается игровая площадка виджета чата в соответствии с текущими настройками помощника, а виджет тестового бронирования переключается в макетный режим.

  3. 03

    Выполнить

    Участники прорабатывают каждый сценарий на этих поверхностях, делают предложение и защищают его во время подведения итогов.

  4. 04

    Запись

    Согласованные правила, точки эскалации и нерешенные вопросы записываются для команды.

Руководство для покупателя и внедрение

Вопросы, которые необходимо решить перед принятием технологического решения.

Используйте эти проверки для сравнения вариантов, документирования владения и предотвращения несвязанной реализации.

01

Используйте реалистичные сценарии отелей.

Моделируйте взаимодействие с гостями, коммерческие и операционные решения с учетом ограничений, с которыми команды сталкиваются на практике.

02

Оцените процесс принятия решения

Оценивайте доказательства, эскалацию и аргументацию, а не то, скопировал ли участник один предпочтительный ответ.

03

Сохраняйте данные о гостях в реальном времени

Используйте контролируемые сценарии и синтетические записи, если утвержденный процесс обработки данных явно не допускает иного.

Ясность объема

Узнайте, какую работу выполняет решение.

ВЛАДЕЕТ

Сервис, а не программное обеспечение

Это упрощенная услуга обучения, выполняемая на тестовых площадках, которые уже есть на платформе, а не отдельное приложение для моделирования, которое вы лицензируете.

ПОДКЛЮЧАЕТСЯ

Практика, а не сертификация

Сессии вырабатывают принятые решения и письменные правила эксплуатации отеля, а не аккредитованную квалификацию в сфере гостеприимства.

Поддержка принятия решений · Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые команда отеля задает, прежде чем двигаться дальше.

Четкий охват значит больше, чем общие обещания.

01Платформа моделирования обучения ИИ — это то, что мы лицензируем, или это услуга, которую вы используете?

Это услуга, которую мы реализуем вместе с вашей командой.Сценарии размещаются на поверхностях, которые уже есть в каждом модуле, например, на встроенной игровой площадке виджета чата и режиме макета в виджете тестового бронирования.Отдельного приложения для моделирования не продается отдельно.

02Будут ли сотрудники практиковаться на реальных бронированиях гостей или на реальных данных гостей?

Нет. В тренировках по бронированию используется тестовый виджет или виджет перед запуском с включенным макетным режимом — настройкой в ​​правилах бронирования, которая имитирует бронирование без взимания оплаты и отправки подтверждения по электронной почте.Это настройка виджета, а не отдельная система тренировок, поэтому виджет, уже обслуживающий гостей, не включается в симуляцию сеанса.Профили гостей и запросы, используемые в сценариях, добавляются для сеанса вручную, а не извлекаются из живых записей.

03Обучение ИИ-помощника и персонала на занятии?

Это две разные работы.В ходе сеанса часто возникают вопросы, на которые помощник не смог ответить, и эти пробелы впоследствии можно добавить в базу знаний в виде часто задаваемых вопросов с приоритетом.Помощник не совершенствуется сам по себе в результате обучения.

04Может ли наша команда отрабатывать сценарии внутри нашей системы управления недвижимостью?

Нет. Hotel Tech AI не заменяет и не поставляет PMS, поэтому сценарии ограничиваются пределами вашей системы собственности.Упражнения включают в себя расследование, вынесение решения и передачу, а обучение ПМС остается за вашим поставщиком услуг ПМС.

Подходит перед функциями

Начните с путешествия по отелю, вызывающего наибольшее количество трений.

Составьте карту решения гостя, текущих систем, владельца команды и наименьшего полезного следующего шага.

Заказать демо-версиюИзучите все модули