Оперативное обслуживание · решение

Общение с гостями отеля быстро и человечно.

Быстро дайте гостям четкий ответ, сохраняя при этом исключения, деликатные запросы и личное гостеприимство с нужным сотрудником.

Заказать демо-версиюОбсуждение в WhatsApp
Решение для ростаРабочие процессы, управляемые человекомМодульный прицел
app.hotel-tech.ai/ guest workspace синхронизировано
Прямое бронирование · в реальном времени

Перейдите от намерения остаться к четкому выбору номера.

2 ночи · 2 взрослых
КОНТЕКСТ ПРЕБЫВАНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯПт, 18 июля
ПРОВЕРИТЬВс, 20 июля
Даты перенесены
ВЫБРАННОЕ ПРЯМОЕ ПРЕБЫВАНИЕЛюкс «Прибрежный» · £320Комната, даты и контекст гостя остаются на связи.
Наглядный пример · рабочий процесс, контролируемый отелем Управляется человеком
Прямой ответ

Что это значит для отеля.

Программное обеспечение для общения с гостями отеля помогает командам управлять вопросами, контекстом, ответственностью за ответы и последующими действиями на протяжении всего пути гостя.ИИ может подготовить или предоставить утвержденные стандартные ответы, а определенные правила эскалации защищают моменты, требующие суждения и личного обслуживания.

Операционные результаты

Создано с учетом полезных движений.

Для каждого модуля или услуги требуется определенный результат для гостя, владельца отеля и сигнал отзыва.

ОТВЕТ

Ответ без очереди

Обычные вопросы на веб-сайте получают ответ в любое время, поэтому ждут только те запросы, которые нужны человеку.

КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Передача с контекстом

Сотрудники присоединяются к разговору, уже проинформировав о том, о чем был задан вопрос, что был получен ответ и какие страницы просматривал гость.

ПРИНАДЛЕЖИТ

Замкните цикл

Общий адрес электронной почты или номер телефона становится лидом с прикрепленной расшифровкой, намерением и следующим действием.

Команда отеля координирует цифровое общение с гостями и передачу персонала
Контекст путешествия по отелю · иллюстративная сцена
В гостевом путешествии

Технология должна прояснить следующее решение.

Быстро дайте гостям четкий ответ, сохраняя при этом исключения, деликатные запросы и личное гостеприимство с нужным сотрудником.

  • Стойки регистрации работают по ночам и в выходные дни.
  • Отели отвечают гостям на нескольких языках
  • Команды используют один почтовый ящик без четкого владельца
  • Объекты размещения обрабатывают повторяющиеся вопросы перед прибытием
Карта возможностей

Что должен сделать рабочий процесс.

Каждая возможность привязана к реальному решению гостя, владельцу отеля и видимому следующему действию.

01

Приоритетная лента бесед

В одном канале перечислены все посетители и разговоры, отсортированные таким образом, чтобы строки, которым нужен человек, появлялись в первую очередь, с фильтрами по приоритету, контактам и решенным.

02

Поглощение в один клик

Любой уполномоченный сотрудник может перехватить разговор у помощника, ответить напрямую, разрешить проблему и вернуть ее обратно.

03

Краткое описание, прежде чем ответить

Краткое изложение разговора в трех предложениях, профиль посетителя и путешествие по странице дает сотрудникам контекст, прежде чем они что-либо напечатают.

04

Правила эскалации и возврата в чате

Установите, когда чат-помощник предлагает человеку, куда он направляет его и что он говорит, когда вопрос выходит за рамки утвержденных знаний отеля.

05

Готовые ответы и перевод

Многоразовые ответы с заполнителями для имен гостей ускоряют общие ответы, а живой перевод позволяет сотрудникам читать любой разговор на своем родном языке.

06

Оповещения и вид приема

Оповещения и ежедневная сводная электронная почта позволяют команде видеть ленту, а полноэкранная живая стена отображает ее на экране стойки регистрации или бэк-офиса.

Последовательность действий

От сигнала гостя до действия отеля.

Общая последовательность упрощает проверку владения и передачи.

  1. 01

    Область применения

    Согласуйте, на какие вопросы отвечает помощник и какие всегда доходят до человека.

  2. 02

    Ответ

    Гости получают немедленный ответ на сайте, в чате или голосом.

  3. 03

    Эскалация

    Помеченные беседы передаются пользователю, который открывает бриф перед ответом.

  4. 04

    Обзор

    Прочитайте стенограммы и отчеты о намерениях, а затем исправьте ответы, стоящие за ними.

Руководство для покупателя и внедрение

Вопросы, которые необходимо решить перед принятием технологического решения.

Используйте эти проверки для сравнения вариантов, документирования владения и предотвращения несвязанной реализации.

01

Определить владельца ответа

Назначайте обычные вопросы, коммерческие запросы и исключения из обслуживания сотрудникам отеля, способным их решать.

02

Сохранить контекст разговора

Перенесите вопрос, даты, предпочтения и предыдущие ответы при передаче, чтобы гостям не приходилось начинать заново.

03

Обзор повторяющегося трения

Используйте повторяющиеся вопросы, чтобы улучшить страницы отелей, правила, информацию перед прибытием и рекомендации для персонала.

Ясность объема

Узнайте, какую работу выполняет решение.

ВЛАДЕЕТ

Не общий почтовый ящик

В почтовом ящике хранятся сообщения;от этого зависит, кто ответит, в каком контексте и что произойдет, когда разговор закончится.

ПОДКЛЮЧАЕТСЯ

Объем и суждение

Ассистент запоминает повторяющиеся вопросы, поэтому сведения о прибытии, жалобах и особых пожеланиях остаются у тех, с кем пришли гости.

Поддержка принятия решений · Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые команда отеля задает, прежде чем двигаться дальше.

Четкий охват значит больше, чем общие обещания.

01Что такое программное обеспечение для общения с гостями отеля?

Это уровень, который организует вопросы гостей, ответственность за ответы, эскалацию и последующие действия по цифровым каналам отеля.В данном случае это означает, что помощник с искусственным интеллектом отвечает на утвержденные стандартные вопросы на веб-сайте в чате или голосом, имеет приоритетную ленту, в которой сотрудники берут на себя ответственность, и хранит запись о том, что было задано и на что было дано ответ.

02Что происходит с запросами гостей, поступающими ночью?

Ассистент отвечает сразу, исходя из подтвержденных знаний об отеле, на языке гостя.Если имя, адрес электронной почты или номер телефона являются общими, создается интерес с прикрепленной расшифровкой, поэтому утренняя смена открывает разговор, а не пропущенное сообщение.Все, что находится за пределами утвержденных знаний, получает резервное сообщение, и установленное вами правило эскалации решает, будет ли предложен человек.

03Объединит ли WhatsApp, Instagram и электронную почту в один почтовый ящик?

Нет. Он обрабатывает разговоры в виджете вашего веб-сайта, включая голосовые, и разговор может перенаправить гостя на согласованный телефон или пункт назначения для обмена сообщениями.Если требуется единый почтовый ящик для социальных сетей и каналов электронной почты, подтвердите, что поддерживается, прежде чем планировать рабочий процесс вокруг этого.

04Как мы решаем, какие разговоры должны дойти до человека?

Начните с запросов, неправильный ответ которых чего-то стоит: жалобы, групповые запросы и запросы о доступности, исключения из правил, вопросы оплаты и все деликатное.Они становятся правилами эскалации в чат-ассистенте, и команда внутренне договаривается, кто их подхватит.Все остальное остается на усмотрение проверенных знаний и проверки на основе стенограмм, поэтому рассчитывайте скорректировать список после первых нескольких недель.

Подходит перед функциями

Начните с путешествия по отелю, вызывающего наибольшее количество трений.

Составьте карту решения гостя, текущих систем, владельца команды и наименьшего полезного следующего шага.

Заказать демо-версиюИзучите все модули