Chatbot IA
pour les hôtels
Transformez les questions du site Web en demandes de renseignements des clients. Répondez 24 heures sur 24, aidez les clients à planifier leur séjour et donnez à votre équipe les détails à suivre.
- Disponible 24 heures sur 24
- Votre marque et vos connaissances
- Prise de contrôle humaine
L'assistant n'a pas pu charger. Réessayez ou contactez notre équipe.
Salut, nous arrivons en retard. Pouvez-vous nous aider à planifier un week-end tranquille ?
du vendredi au dimanche, s'il vous plaît — deux adultes.
Nos dates sont flexibles. L’équipe pourrait-elle nous aider à choisir ?
Demande de séjour capturéeJardin, très grand lit · 2 adultes · arrivée tardiveGarden King · dates flexibles · arrivée tardive
"Nous voyageons avec un enfant. La piscine est-elle ouverte le soir ?"LANGUE
¿Le desayuno está inclusido et nous pouvons le lire après 22h00 ?
Oui, le desayuno está inclus. La course après 22h00 est disponible ;vous pouvez vous inscrire à l'heure de l'expédition.
Chambre calme pour deux adultes, du vendredi au dimanche.
- Chambre
- Roi du jardin
- Arrivée
- Après 23h30Politique
- Étape suivante
- Vérifier la demande de séjour
- Question invité
- Réponse utile
- Enquête capturée
- Suivi d'équipe
Une réponse utile.
Un accueil plus chaleureux.
Aidez les clients dans les petites décisions qui façonnent leur séjour. Gardez les détails à portée de main lorsque la conversation nécessite une personne.
Réponse au point de décision
Expliquez les chambres, les installations et les politiques d'arrivée en utilisant les informations fournies par votre hôtel.
Transformez votre intérêt en enquête
Recueillez les dates, les préférences et les coordonnées pour qu’il y ait une prochaine étape utile.
Gardez la touche humaine
Donnez au personnel la conversation et le contexte lorsqu'un client a besoin d'une aide personnelle.
Votre équipe a
la conversation complète.
Lorsqu'un invité a besoin d'une personne, votre équipe a la demande et la conversation prêtes. Reprenez là où l’IA s’est arrêtée.
Découvrez ce dont les clients ont besoin
Lisez la conversation et son résumé en un seul endroit.
Intervenez quand cela compte
Reprenez le chat pour les demandes qui nécessitent une touche personnelle.
Gardez chaque demande en mouvement
Conservez les coordonnées et les notes de l’équipe avec la conversation.
Découvrez comment l'historique des conversations et les détails des visiteurs aident votre équipe à poursuivre la conversation.
Votre hôtel. Votre voix.
Votre assistante.
Donnez-lui les connaissances de votre hôtel. Choisissez votre look et votre ton. Accueillez vos invités avec des réponses qui vous ressemblent.
Vos connaissances.
Prêt pour chaque invité.
Répondez aux questions quotidiennes avec les détails de votre chambre, les politiques et les FAQ.
Choisissez une question pour voir la réponse
À quelle heure est l'enregistrement ?
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00. Notre réception est ouverte toute la nuit, une arrivée tardive est donc également la bienvenue.
Avez-vous des chambres familiales ?
Notre Suite Familiale dispose d'une chambre séparée et d'un espace pour deux enfants. Vous pouvez voir les dates et tarifs actuels sur notre page de réservation.
Un parking est-il disponible ?
Oui, il y a un parking sur place. Veuillez contacter la réception pour connaître les tarifs actuels et les modalités de votre arrivée.
Moins de répétition pour la réception.
Plus de clarté pour le client.
Vos normes de service.
Dans chaque réponse.
Choisissez comment votre assistant répond et quand il doit faire venir votre équipe.
Des réponses claires qui rappellent ce que les invités ont partagé.
Faites appel à votre équipe pour les demandes qui nécessitent une personne.
Notre vol atterrit tard. Pouvons-nous toujours nous enregistrer ?
La réception est disponible 24h/24. Veuillez partager votre heure d'arrivée prévue afin que notre équipe puisse préparer votre visite.
Un vol tardif ne pose aucun problème : notre réception est là toute la nuit. À quelle heure comptez-vous arriver ?
Oui, la réception est ouverte 24h/24. Quand comptez-vous arriver ?
Automatisation utile.
Avec votre équipe aux commandes.
Un assistant invité.
Sans aucun doute votre hôtel.
Faites correspondre vos couleurs et votre message d'accueil pour un ajustement naturel avec votre site Web.
Essayez une palette de couleurs
Vos couleurs. Votre salutation. Votre marque.
LE SAULEUn séjour à personnaliser.La bonne invitation.
Au bon moment.
Offrez une aide pertinente pendant que les clients explorent les chambres ou planifient leur arrivée.
Choisissez une page, puis prévisualisez le message.
Vous prévoyez un séjour avec les enfants ? Je peux vous aider à explorer notre suite familiale.
Découvrez les chambres familiales ↗Vous arrivez en retard ou planifiez votre voyage ? Renseignez-vous sur l'enregistrement et l'arrivée ici.
Renseignez-vous sur l'arrivée ↗Les meilleures réponses commencent par votre hôtel.
Ajoutez les détails de votre chambre, les politiques et les FAQ clients. Gardez les réponses utiles à mesure que les informations de votre hôtel changent.
Découvrez comment votre équipe peut gérer les FAQ, les catégories et les documents pour maintenir les réponses de l'assistant à jour.
Laissez les invités demander
à leur manière.
Facilitez la pose d'une question, d'où que viennent vos invités et quelle que soit la manière dont ils préfèrent communiquer.
- Tapez ou parlez
- Laissez les invités discuter ou parler avec votre assistant de site Web.
- Accueillir les invités dans leur langue
- Aidez les visiteurs internationaux à comprendre votre hôtel avec des réponses multilingues.
- Faites place au service personnalisé
- Faites venir votre équipe ou proposez un contact WhatsApp lorsqu'un invité a besoin d'une personne.
Transformez une conversation
dans une prochaine étape claire.
Capturez ce que veut le client et comment l'atteindre. Votre équipe peut donner suite à la conversation complète déjà jointe.
» demande un invité.
Votre équipe assure le suivi.
- Dates de séjour
- 18-20 septembre
- Demande d'invité
- Chambre familiale · arrivée tardive
Apprenez ce qui tourne
intérêt pour les enquêtes.
Découvrez quelles pages démarrent des conversations et combien d'invités partagent leurs informations. Utilisez ces informations pour améliorer vos réponses et votre suivi.
Découvrez comment les rapports de chat et les enregistrements de prospects aident votre équipe à évaluer l'engagement et à donner suite aux demandes.
Trois étapes vers un
meilleure première conversation.
Nous vous aidons à transformer les connaissances de votre hôtel en un assistant de site Web utile, dès les premières réponses jusqu'au lancement.
Partagez vos connaissances hôtelières
Commencez par vos chambres, vos conditions et les questions que les clients posent chaque jour.
Faites vôtre l’accueil
Choisissez vos couleurs, votre message d'accueil et votre style de réponse. Décidez quand votre équipe intervient.
Tester, lancer et améliorer
Examinez les réponses ensemble, ajoutez l'assistant à votre site Web et apprenez de chaque demande.
Voyez ce que cela pourrait faire pour votre hôtel.
Passons en revue votre site Web et quelques vraies questions de clients.
Avant le premier
l'invité dit bonjour.
Quelles informations le chatbot utilise-t-il ?
Votre équipe peut ajouter des éléments de FAQ, des catégories et des documents dans la base de connaissances, puis configurer l'identité, les objectifs, le ton et les règles de l'assistant dans Comportement et modèle. Testez les réponses par rapport aux informations réelles de votre hôtel avant le lancement et maintenez ces informations à jour.
Pouvons-nous associer le widget au site Web de notre hôtel ?
Oui. Les paramètres du widget incluent huit modèles visuels, la couleur de la marque, la position, l'en-tête et la copie de bienvenue, l'avatar et les questions suggérées. Un aperçu permet à votre équipe de vérifier l'apparence avant l'installation.
Une personne peut-elle reprendre la conversation ?
Oui. Ouvrez le visiteur dans Engagement et utilisez « Reprendre l'IA ». Le même enregistrement contient les onglets Profil, Chat, Brief AI, Parcours et Notes. Le personnel peut revoir l’intégralité de la conversation et ajouter des notes privées avant de répondre.
L'assistant prend-il en charge la voix et d'autres langues ?
Le widget comprend un agent vocal configurable pour les conversations dans le navigateur et l'entrée du microphone lorsqu'il est pris en charge. L'assistant peut utiliser une langue sélectionnée ou correspondre à l'invité, et le personnel dispose d'un contrôle de traduction dans la vue de discussion. La disponibilité vocale dépend de la configuration, de la prise en charge du navigateur et de l'autorisation du microphone.
Un bouton WhatsApp signifie-t-il que l’IA s’exécute dans WhatsApp ?
Un bouton de contact WhatsApp configuré donne aux invités un itinéraire vers votre équipe. Il est distinct d’une intégration de messagerie WhatsApp ; cette intégration doit être confirmée dans le cadre de votre périmètre.
Le chatbot peut-il confirmer la disponibilité en direct ou finaliser une réservation ?
Il peut guider le client vers un lien de réservation et collecter les conditions de séjour. Les tarifs en direct, la disponibilité des chambres et l'achèvement de la réservation dépendent des systèmes hôteliers connectés et de la mise en œuvre convenue. Une demande de renseignements n'est pas une réservation confirmée.
Que pouvons-nous mesurer après le lancement ?
L'analyse du chat inclut les conversations, l'engagement, les contacts partagés, les prospects, l'IA et la gestion humaine, la répartition des pages et des pays et l'activité au fil du temps. Examinez les visiteurs engagés et les demandes capturées ainsi que les conversations totales pour comprendre comment les gens utilisent réellement l'assistant.
Pouvons-nous commencer avec le chatbot et en ajouter d’autres plus tard ?
Oui. Commencez par le flux de communication avec les clients, puis examinez comment les modules CRM, de réservation, de fidélité ou autres s'adaptent aux processus de votre hôtel. Nous confirmons avec vous les connexions et la portée avant la mise en œuvre.
Votre prochain invité
a une question.
Soyez prêt à aider.
Découvrez comment les connaissances de votre hôtel, l’assistant client et l’espace de travail d’équipe peuvent travailler ensemble.