Stratégie de canal · solution

Réduisez la dépendance à l'OTA avec une relation directe plus forte.

peuvent rester des partenaires de distribution utiles. L’objectif est de réduire la dépendance évitable en donnant aux clients une raison crédible et pratique de réserver et de revenir directement.

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Solution de croissanceFlux de travail contrôlés par l'hommePortée modulaire
app.hotel-tech.ai/ guest workspace synchronisé
Réservation directe · en direct

Passez d'une intention de séjour à un choix de chambre clair.

2 nuits · 2 adultes
CONTEXTE DU SÉJOUR
ENREGISTREMENTvendredi 18 juillet
VÉRIFIERDimanche 20 juillet
Dates reportées
SÉJOUR DIRECT SÉLECTIONNÉSuite Côtière · £320La chambre, les dates et le contexte du client restent connectés.
Illustration · flux de travail contrôlé par l'hôtel Contrôlé par l'homme
Réponse directe

Ce que cela signifie pour un hôtel.

Les hôtels peuvent réduire leur dépendance à l'OTA en améliorant leur proposition de valeur directe, la visibilité de leur site Web, l'expérience de réservation et la communication avec les clients réguliers. L’objectif est un mix de canaux plus sain, sans supprimer brusquement la distribution utile ni compter sur des remises permanentes.

Résultats opérationnels

Conçu autour d'un mouvement utile.

Chaque module ou service nécessite un résultat défini pour le client, le propriétaire de l'hôtel et un signal d'évaluation.

SOURCE

Voir quelles sources sont converties

Classez les sources de demande en fonction du taux de réussite et de la valeur sur une fenêtre convenue au lieu de regrouper des exportations distinctes.

OFFRE

Donnez directement une raison

Offrez des inclusions, des extras et des avantages aux membres selon le flux propre de l'hôtel plutôt qu'une réduction publique permanente.

REBOOKER

Gagnez le deuxième séjour

Transformez un premier séjour réservé via un canal en une relation de membre et un retour direct plus facile.

Client de l'hôtel choisissant un canal de réservation directe sur un appareil mobile
Contexte du voyage hôtelier · scène illustrative
Dans le voyage des invités

devrait rendre la prochaine décision plus claire.

peuvent rester des partenaires de distribution utiles. L’objectif est de réduire la dépendance évitable en donnant aux clients une raison crédible et pratique de réserver et de revenir directement.

  • Hôtels indépendants supportant une lourde charge de commissions
  • Propriétés de charme avec un fort potentiel de séjour répété
  • Les équipes chargées des revenus examinent le coût par source de réservation
  • Resorts convertissant les nouveaux invités de la chaîne en direct
Carte des capacités

Ce que le flux de travail doit faire.

Chaque fonctionnalité est liée à une décision réelle du client, du propriétaire de l'hôtel et à la prochaine action visible.

01

Vue d'attribution de source

Le rapport d'attribution de source du CRM classe les sources de requêtes en fonction du total, des gains, des pertes, du taux de gain et de la valeur sur une période de trois, six ou douze mois.

02

Une liste de réservations

Les réservations saisies sur le site Web, le chat et le personnel se trouvent dans une liste d'administrateur et une chronologie, à côté des réservations de canaux en miroir où une connexion PMS existe.

03

Extras de séjour direct uniquement

Ajoutez des extras de nourriture et de boissons, de spa, de transport ou d'activités au flux direct, tarifés par séjour, avec une mise à jour totale selon le choix du client.

04

Enregistrement des invités que vous conservez

Une demande directe crée un profil client que l'hôtel conserve : coordonnées, préférences, source et historique des séjours, avec tout membre de fidélité lié.

05

Carte de membre Wallet

Les membres disposent d'une carte QR dans Apple ou Google Wallet qui se met à jour avec le niveau et les points, de sorte que le prochain séjour commence par l'hôtel, pas par une recherche.

06

Références de membres

partagent un code de parrainage et les deux parties reçoivent le bonus configuré lors de l'inscription, de sorte que les nouveaux membres arrivent via des invités et non via un canal.

Séquence de fonctionnement

Du signal client à l'action de l'hôtel.

Une séquence partagée facilite l’inspection de la propriété et du transfert.

  1. 01

    Référence

    Enregistrez les performances de la combinaison actuelle de réservations directes, de canal et répétées.

  2. 02

    Différencier

    Décidez ce qu'un abonné direct reçoit et qu'une réservation de canal ne peut pas inclure.

  3. 03

    Capturer

    Facilitez la demande et la réservation directes, puis conservez l'enregistrement qu'elles créent.

  4. 04

    Retour

    Invitez à nouveau le client avec un avantage membre ou une offre chronométrée via le canal propre de l'hôtel.

Guide d'achat et de mise en œuvre

Questions à régler avant la décision technologique.

Utilisez ces vérifications pour comparer les options, documenter la propriété et éviter une implémentation déconnectée.

01

Protéger la distribution utile

Identifiez où les OTA ajoutent de la portée et où les clients choisiraient raisonnablement l'hôtel directement lorsque la valeur et la commodité sont claires.

02

Comparer la contribution des canaux

Examinez les commissions, le comportement d'annulation, la propriété des clients et la valeur de la relation à vie, et pas seulement le volume global des réservations.

03

Donnez aux clients une raison directe

Profitez d'avantages clairs, de politiques fiables, d'un meilleur contenu immobilier et d'un voyage de retour facile plutôt que de remises permanentes.

Clarté de la portée

Sachez quelle tâche appartient à la solution.

POSSÈDE

Couche à canal direct

Hotel Tech AI travaille sur les demandes de renseignements, les réservations, les enregistrements des clients et les séjours répétés de l'hôtel.

CONNECTES

Systèmes de canaux et de propriété

Les tarifs, l'inventaire et la connectivité OTA restent avec le gestionnaire de canaux et le système de gestion immobilière que l'hôtel gère déjà.

Aide à la décision · FAQ

Questions que se posent les équipes hôtelières avant d'aller de l'avant.

Une portée claire compte plus que de grandes promesses.

01Un hôtel doit-il cesser d’utiliser les OTA pour réduire sa dépendance ?

Non. Les OTA restent utiles pour le reach, en basse saison et sur les marchés où le bien n'est pas encore connu. L’objectif est de réduire la dépendance évitable en rendant l’itinéraire direct facile à trouver, facile à parcourir et valant la peine d’y revenir.

02Hotel Tech AI gère-t-il les tarifs OTA, l'inventaire ou la connectivité ?

Non. Ce n’est pas un gestionnaire de canaux et il ne remplace pas un système de gestion immobilière. Il fonctionne sur le flux de réservation propre à l'hôtel, sur le dossier des clients et sur le parcours des séjours répétés, et s'ajoute aux systèmes de distribution déjà en place.

03Devons-nous réduire le prix OTA pour gagner des réservations directes ?

Pas nécessairement, et lorsque la parité tarifaire s'applique, vous ne pourrez peut-être pas le faire. La valeur peut être apportée par le biais d'inclusions, de chambres supplémentaires, d'avantages de niveau et d'offres limitées dans le temps liées à la réservation directe plutôt que par un tarif public inférieur.

04Comment savoir si le mixage des chaînes s'améliore ?

Commencez par convenir des définitions : ce qui compte comme une réservation directe, quelles sources sont regroupées et sur quelle fenêtre. Le rapport sur les sources CRM couvre les demandes par source avec le taux de réussite et la valeur, et non toutes les réservations. Lisez-le donc à côté de la liste des réservations plutôt que comme un rapport sur la combinaison de canaux. Les enregistrements des membres ajoutent les séjours et les dépenses. Lisez la tendance, pas un chiffre.

Ajustement avant les fonctionnalités

Commencez par le voyage à l'hôtel qui crée le plus de frictions.

Cartographiez la décision de l'invité, les systèmes actuels, le propriétaire de l'équipe et la plus petite étape suivante utile.

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