Régler le pack à l'avance
Convenez des chiffres de demande de renseignements, de réservation, de commentaires et de charge de travail que lit la réunion, afin que le dossier soit réglé avant que quiconque n'ouvre un panneau.
Visibilité de gestion · solution
Informations sur les performances de l'hôtel qui mènent à un propriétaire et à une action.
Remplacez les tableaux de bord isolés par un rythme de révision qui explique ce qui a changé, pourquoi c'est important et à qui appartient la prochaine étape.
Solution de croissanceFlux de travail contrôlés par l'hommePortée modulaire
app.hotel-tech.ai/ guest workspace synchronisé
Demande client · en direct
Répondre, qualifier et acheminer.
Sources vérifiéesGuide des sallesPolitique d'arrivée
Réservation directe · en direct
2 nuits · 2 adultesPassez d'une intention de séjour à un choix de chambre clair.
CONTEXTE DU SÉJOUR
ENREGISTREMENTvendredi 18 juillet
→VÉRIFIERDimanche 20 juillet
Dates reportées
Relation client · propriété
9 suivis dusVisualisez la prochaine action utile.
VALEUR DIRECTE£640RELATION3 séjours directsPROPRIÉTAIRERéservations
- Rester intention
- 18-20 juillet
- Préférence
- Chambre calme
- Dernier signal
- Demande d'arrivée tardive
Membre reconnu · canal direct
Gold · 3 séjours directsTransformez la reconnaissance en une raison valable de revenir.
2,480 points520 à Élite
PRÉFÉRENCEVue merFENÊTRE SUIVANTEoctobreVALEUR DIRECTE£1,840
CHOISISSEZ UN AVANTAGE LIVRABLE
PROCHAINE ÉTAPE RECOMMANDÉETarif membre flexibleConcerne la fenêtre de séjour de Robin en octobre.
Évaluation des performances du lundi
28 derniers joursConnectez un signal fiable à une décision détenue.
Illustration · flux de travail contrôlé par l'hôtel Contrôlé par l'homme
Réponse directe
Ce que cela signifie pour un hôtel.
Les informations sur les performances des hôtels connectent des points de données définis à une question et une décision commerciales. Au lieu de rapporter toutes les mesures disponibles, les équipes se concentrent sur les frictions liées au parcours des clients, la progression de la réservation directe, les réponses et les signaux de suivi qui ont un propriétaire clair.
Résultats opérationnels
Conçu autour d'un mouvement utile.
Chaque module ou service nécessite un résultat défini pour le client, le propriétaire de l'hôtel et un signal d'évaluation.
Notez la fenêtre
Chaque module conserve son propre contrôle de plage, alors enregistrez la période pendant laquelle chaque chiffre a été lu et utilisez le même lors de la prochaine révision.
Décisions clôturées
Réalisez chaque action convenue avec un propriétaire et une date, puis rouvrez-la lors de la prochaine révision avant d'ajouter quelque chose de nouveau.
Dans le voyage des invités
devrait rendre la prochaine décision plus claire.
Remplacez les tableaux de bord isolés par un rythme de révision qui explique ce qui a changé, pourquoi c'est important et à qui appartient la prochaine étape.
- Les directeurs généraux effectuent une revue mensuelle
- Propriétaires et gestionnaires d’actifs lisant à distance
- Chefs de département responsables d'un chiffre
- Équipes dont les chiffres se trouvent dans des panneaux de rapport distincts
Carte des capacités
Ce que le flux de travail doit faire.
Chaque fonctionnalité est liée à une décision réelle du client, du propriétaire de l'hôtel et à la prochaine action visible.
Panels commerciaux CRM
Lisez la baisse des étapes du pipeline du CRM, enregistrez les raisons de perte et les prévisions pondérées sur une fenêtre de trois, six ou douze mois.
Fenêtre précédente du planificateur
La vue Statistiques du planificateur calcule automatiquement la fenêtre précédente et l'affiche sous forme de série en pointillés avec un delta sur chaque vignette KPI.
Lacunes de couverture du planificateur
Le planificateur compte séparément les achèvements non suivis et note le taux de ponctualité uniquement sur le travail suivi, de sorte que le pack montre ce qu'il ne peut pas mesurer.
Charge de travail et arriéré
Intégrez dans l'examen les tranches d'âge des tâches ouvertes, le taux d'achèvement et les heures planifiées par rapport aux heures travaillées, de sorte que la pression du personnel se situe à côté des chiffres commerciaux.
Tendance des commentaires des clients
Les analyses par enquête rapportent la note moyenne, le NPS et les répartitions par question sur une période de sept, trente ou quatre-vingt-dix jours.
Exportation pour les propriétaires
CRM et les vues des transactions s'exportent au format CSV ou Excel, tandis que les statistiques du planificateur et les soumissions de révision s'exportent au format CSV pour un propriétaire, un gestionnaire d'actifs ou un comptable.
Séquence de fonctionnement
Du signal client à l'action de l'hôtel.
Une séquence partagée facilite l’inspection de la propriété et du transfert.
- 01↘
Liste restreinte
Choisissez les quelques chiffres auxquels chaque rôle sera attribué.
- 02↘
Assembler
Construisez le pack à partir des panneaux dans lesquels vivent ces figurines.
- 03↘
Rencontre
Gérez l'agenda, acceptez les propriétaires et enregistrez les dates d'échéance.
- 04↘
Réouverture
Démarrez la prochaine révision avec les actions du mois dernier.
Guide d'achat et de mise en œuvre
Questions à régler avant la décision technologique.
Utilisez ces vérifications pour comparer les options, documenter la propriété et éviter une implémentation déconnectée.
Commencez par une décision
Définissez ce que le propriétaire ou l'équipe doit décider avant de sélectionner un tableau de bord, un rapport ou une métrique.
Documenter les définitions des métriques
Convenez des sources, des plages horaires, des exclusions et de la propriété afin que les équipes interprètent les performances de manière cohérente.
Connectez les informations à l'action
Chaque examen récurrent doit identifier un propriétaire responsable, la date d'échéance et les preuves nécessaires pour la prochaine décision.
Clarté de la portée
Sachez quelle tâche appartient à la solution.
POSSÈDE
Insight, pas d'attribution
Les panneaux montrent ce qui a été enregistré par rapport à une demande, une réservation ou une tâche ;ils ne modélisent pas quel effort de marketing a provoqué un séjour.
CONNECTES
Examen, pas tableau de bord
Le travail ici est l'agenda, le propriétaire et le suivi, tandis que les panels eux-mêmes siègent dans le CRM, le planificateur et le module de révision.
Aide à la décision · FAQ
Questions que se posent les équipes hôtelières avant d'aller de l'avant.
Une portée claire compte plus que de grandes promesses.
01Que doit contenir un rapport de gestion hôtelière chaque mois ?+
Partez des décisions que la réunion doit prendre, puis incluez uniquement les panels qui les informent. Dans la pratique, il s'agit généralement d'un abandon au stade du pipeline, des raisons de perte enregistrées, de la tendance des commentaires des clients et du travail exceptionnel. Tout ce qui n'a pas modifié une décision depuis trois mois peut quitter le peloton.
02Pouvez-vous me dire quel canal marketing a produit une réservation ?+
Vous pouvez voir la source enregistrée dans une demande lors de sa création et comment les demandes de chaque source enregistrée ont progressé jusqu'à être gagnées ou perdues. C'est un record, pas un modèle. Il ne prend pas en compte les clients qui ont vu plusieurs points de contact avant de se renseigner, il ne doit donc pas être lu comme une preuve qu'un seul canal a provoqué un séjour.
03Cela remplace-t-il notre PMS ou notre système de gestion des revenus ?+
Non. Le PMS reste le système d'enregistrement des chambres, des tarifs, de l'inventaire et des réservations, et la stratégie tarifaire reste avec votre outil de revenus ou votre gestionnaire de revenus. Les rapports couvrent ici les demandes de renseignements, les demandes de réservation, les commentaires et l'activité des tâches qui s'exécutent au sein de la plateforme.
04Existe-t-il un rapport couvrant chaque module ?+
Non. Chaque module conserve sa propre surface de reporting et leurs contrôles de période diffèrent : les rapports CRM s'exécutent sur une fenêtre de trois, six ou douze mois, la vue Statistiques du planificateur propose ses propres plages ainsi qu'un De et À personnalisé, et les analyses d'examen s'exécutent sur sept, trente ou quatre-vingt-dix jours. Le pack est assemblé par une personne issue de ces panels, c'est pourquoi il est important de convenir de la liste restreinte et d'enregistrer la période.
Ajustement avant les fonctionnalités
Commencez par le voyage à l'hôtel qui crée le plus de frictions.
Cartographiez la décision de l'invité, les systèmes actuels, le propriétaire de l'équipe et la plus petite étape suivante utile.