Hotelbuchungstechnologie: Wie die Buchungsebene zusammenpasst

Hotelbuchungstechnologie ist eine Schicht, kein Produkt.

Hotelbuchungstechnologie wird normalerweise als ein Teil verkauft und als Vierteiler geliefert. Eine Buchungsmaschine verkauft das Zimmer auf der hoteleigenen Website. Ein Channel Manager verteilt den gleichen Raum an Online-Reisebüros, Metasuche und das GDS. Ein Hausverwaltungssystem zeichnet den Aufenthalt auf und speichert in den meisten Hotels den Bestand, gegen den alles andere verkauft wird. Die Abwicklung der Karte erfolgt über einen Zahlungsanbieter. Einige Anbieter decken zwei oder drei davon ab;Nur wenige decken alle vier gleich gut ab.

Die Unterscheidung ist wichtig, weil die Teile unterschiedlich ausfallen und unterschiedlich beurteilt werden sollten. Eine Buchungsmaschine wird von Gästen beurteilt. Ein Channel-Manager wird danach beurteilt, ob die ausgehenden Zahlen mit den zurückkommenden Zahlen übereinstimmen. Wenn man sie als eine Kategorie vergleicht, hat ein Hotel am Ende eine ausgefeilte Kasse, die auf einer Verbindung sitzt, die niemand überwacht.

Das gleiche Zimmer erreicht einen Gast auf zwei Wegen.

Ein Gast, der Ihr Hotel besucht, wird von einem von zwei Systemen betreut: Ihrer eigenen Buchungsmaschine oder einem Online-Reisebüro. Das Zimmer ist identisch. Fast alles drumherum ist es nicht.

Dies ist kein Argument dafür, die Verteilung abzuschalten. Kanäle schaffen Reichweite, die eine einzelne Immobilie nicht kaufen kann, und in einem schwachen Monat lohnt es sich, für diese Reichweite zu zahlen. Der engere Punkt ist, dass nur eine der beiden Routen das Hotel verlässt und einen Rekord hat, den sie erneut nutzen kann, und Hotels, die die Routen als austauschbar betrachten, bemerken den Unterschied normalerweise, nachdem der Gast gegangen ist.

Fragen Sie, welches System maßgeblich ist, bevor Sie Funktionen vergleichen.

Der Ausdruck „integriert mit“ beschreibt eine Möglichkeit, keine Betriebsvereinbarung. Legen Sie vor dem Vergleich der Funktionslisten fest, welches System für Verfügbarkeit, Tarife und Einschränkungen maßgeblich ist. Bei diesen drei Systemen handelt es sich nicht immer um dasselbe System, und ein Hotel, das nicht für alle drei verantwortlich sein kann, wird irgendwann zwei Systeme haben, die sich über eine ausverkaufte Nacht nicht einig sind.

Legen Sie dann die Form jeder Verbindung fest. Ein unidirektionaler Push, der die Verfügbarkeit sendet, aber keine Reservierung zurücknehmen kann, ist ein anderes Produkt als ein bidirektionaler Link, auch wenn beide als Integration beschrieben werden. Fragen Sie, wie Reservierungen eingehen, wie Änderungen und Stornierungen erfolgen und ob eine Änderung als Änderung oder als Stornierung erfolgt, gefolgt von einer neuen Buchung.

Standards helfen, aber nur bis jetzt. Die OpenTravel Alliance veröffentlicht Nachrichtenspezifikationen, die die Reisebranche für Verfügbarkeit, Preise und Reservierungen verwendet, und viele Anbieter implementieren sie. Zwei Systeme, die beide die gleichen Spezifikationen unterstützen, können sich immer noch nicht darüber einig sein, was ein Tarifplan ist. Betrachten Sie einen Standard als Grund für die Möglichkeit einer Verbindung und nicht als Beweis dafür, dass er für Ihr Eigentum richtig konfiguriert ist.

• Welches System ist für Verfügbarkeit, Tarife und Einschränkungen maßgebend?
• Ob jede Verbindung unidirektional oder bidirektional ist und in welche Richtung.
• Wie Reservierungen, Änderungen und Stornierungen übermittelt werden.
• Wer verwaltet die Zuordnung zwischen Zimmertypen und Tarifplänen?
• Wie schnell ein verkauftes Zimmer aus allen anderen Kanälen verschwindet.
• Wer wird benachrichtigt, wenn eine Verbindung fehlschlägt, und wie schnell?

Entscheiden Sie frühzeitig, wer die Karte besitzt.

Das Zahlungsdesign prägt sowohl das Risiko als auch den täglichen Arbeitsablauf. PCI DSS, veröffentlicht vom PCI Security Standards Council, gilt für alle Unternehmen, die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten oder übertragen. Die praktische Frage für ein Hotel ist, wie viele dieser Daten jemals seine eigenen Systeme berühren. Ein Ablauf, bei dem die Karte vom Zahlungsanbieter erfasst und mit einem Token versehen wird, hat einen weitaus geringeren Umfang als einer, bei dem Mitarbeiter Kartennummern erneut in ein Hausverwaltungssystem eingeben.

Anzahlungen, Garantien und Rückerstattungen sind wiederum getrennte Entscheidungen. Vereinbaren Sie, wer die Karte wann belastet, was mit einer Anzahlung bei Stornierung geschieht und wie eine Rückerstattung erfolgt, wenn die Buchung über einen Kanal erfolgt ist, der per virtueller Karte bezahlt wurde. Schreiben Sie diese Regeln vor dem Start auf. Von Fall zu Fall geklärt, werden sie zu Gastbeschwerden.

Gastdaten haben das gleiche Problem in einer ruhigeren Form. Eine Direktreservierung erfolgt in der Regel mit einer verwendbaren E-Mail-Adresse. Eine Kanalreservierung kann mit einer Relaisadresse eingehen, die nach dem Aufenthalt nicht mehr funktioniert. Wenn Ihr Vorankunfts-, Nachverfolgungs- oder Treueworkflow eine echte Adresse voraussetzt, überprüfen Sie, was tatsächlich ankommt, bevor Sie darauf aufbauen.

Die meisten Buchungstechnologien scheitern stillschweigend.

Ausfälle werden bemerkt. Die teuren Probleme sind diejenigen, die weiterhin funktionieren, obwohl sie falsch sind: ein Tarif, der auf einem Kanal nicht mehr aktualisiert wurde, ein neuer Zimmertyp, der nie zugeordnet wurde, eine Einschränkung, die in der falschen Zeitzone gilt. Keines davon führt zu einer Fehlermeldung. Sie produzieren einen enttäuschenden Monat.

Erstellen Sie eine kurze wöchentliche Überprüfung, anstatt darauf zu warten, dass ein Gast den Fehler findet. Der Vergleich dessen, was Sie verkaufen wollten, mit dem, was jeder Kanal tatsächlich zeigt, dauert Minuten und erfasst den größten Teil der folgenden Liste.

Was Sie einen Lieferanten vor der Unterzeichnung fragen sollten.

Eine Demonstration zeigt eine funktionierende Konfiguration an einem guten Tag. Die nützlichen Fragen beziehen sich auf die Tage, die nicht gut sind, und darauf, was passiert, wenn Sie gehen möchten. Bitten Sie um Antworten in einfacher Sprache und behandeln Sie alles, was einen weiteren Anruf erfordert, als noch unbeantwortet.

Behandeln Sie die Geschäftsbedingungen mit der gleichen Sorgfalt. Für die Buchungstechnologie gibt es mehrere inkompatible Preismodelle – pro Buchung, pro Zimmer, pro Monat oder als Anteil am Direktumsatz – daher ist die günstigste Überschrift nicht immer auch das günstigste Jahr. Modellieren Sie Ihr eigenes Volumen anhand jeder Struktur, bevor Sie Angebote vergleichen.

• Welche Systeme dieses Produkt ersetzt und welche davon davon ausgegangen wird, dass Sie sie bereits ausführen.
• Was die Verbindung tut, wenn die andere Seite nicht verfügbar ist.
• Wie lange es dauert, bis ein verkaufter Raum aus jedem Kanal verschwindet.
• Ob das Hotel Preise, Einschränkungen, Reservierungen und Gästedatensätze exportieren kann.
• Welche Partei die Kartendaten besitzt und wer die PCI-Verantwortung trägt.
• Wie die jährlichen Gesamtkosten bei Ihrem tatsächlichen Buchungsvolumen aussehen.