Reaktionsschneller Service · Lösung

Kommunikation mit Hotelgästen mit Schnelligkeit und menschlichem Urteilsvermögen.

Geben Sie Gästen schnell eine klare Antwort und wahren Sie gleichzeitig Ausnahmen, sensible Wünsche und persönliche Gastfreundschaft mit dem richtigen Mitarbeiter.

Buchen Sie eine DemoTalk auf WhatsApp
WachstumslösungVom Menschen gesteuerte ArbeitsabläufeModularer Umfang
app.hotel-tech.ai/ guest workspace Synchronisiert
Direktbuchung · live

Gehen Sie von der Aufenthaltsabsicht zu einer klaren Zimmerauswahl über.

2 Nächte · 2 Erwachsene
BLEIBENKONTEXT
CHECK-INFr, 18. Juli
CHECK-OUTSo, 20. Juli
Termine übertragen
AUSGEWÄHLTER DIREKTER AUFENTHALTKüstensuite · £320Raum, Daten und Gastkontext bleiben verbunden.
Illustrativer · hotelgesteuerter Workflow Vom Menschen kontrolliert
Direkte Antwort

Was das für ein Hotel bedeutet.

Die Gästekommunikationssoftware von Hotels hilft Teams bei der Verwaltung von Fragen, Kontext, Antwortverantwortung und Nachverfolgung während der gesamten Gästereise. KI kann genehmigte Routineantworten vorbereiten oder liefern, während definierte Eskalationsregeln die Momente schützen, in denen Urteilsvermögen und persönlicher Service erforderlich sind.

Betriebsergebnisse

Entwickelt für nützliche Bewegung

Jedes Modul oder jede Dienstleistung benötigt ein definiertes Gastergebnis, einen Hotelbesitzer und ein Bewertungssignal.

ANTWORT

Antwort ohne Warteschlange

Routine-Website-Fragen erhalten jederzeit eine Antwort, sodass nur die Anfragen auf eine Antwort warten, die eine Person benötigen.

KURZ

Mit Kontext übergeben

Die Mitarbeiter nehmen an einem Gespräch teil und erfahren bereits, was gefragt wurde, was beantwortet wurde und welche Seiten sich der Gast angesehen hat.

EIGENTUM

Schließen Sie die Schleife

Eine geteilte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wird zu einem Lead, an den das Transkript, die Absicht und eine nächste Aktion angehängt sind.

Hotelteam koordiniert digitale Gästekommunikation und Personalübergabe
Kontext einer Hotelreise · illustrative Szene
In der Gastreise

Technology soll die nächste Entscheidung klarer machen.

Geben Sie Gästen schnell eine klare Antwort und wahren Sie gleichzeitig Ausnahmen, sensible Wünsche und persönliche Gastfreundschaft mit dem richtigen Mitarbeiter.

  • Rezeptionen, die nachts und am Wochenende besetzt sind
  • Hotels antworten Gästen in mehreren Sprachen
  • Teams teilen sich einen Posteingang ohne eindeutigen Besitzer
  • Properties bearbeiten wiederholte Fragen vor der Ankunft
Fähigkeitskarte

Was der Workflow tun muss.

Jede Funktion ist an eine echte Gastentscheidung, einen Hotelbesitzer und eine sichtbare nächste Aktion gebunden.

01

Priorisierter Konversations-Feed

Ein Feed listet jeden Besucher und jede Konversation auf, sortiert so, dass die Zeilen, die eine Person benötigen, zuerst angezeigt werden, mit Filtern für Priorität, hat Kontakt und gelöst.

02

One-Click-Übernahme

Jeder autorisierte Mitarbeiter kann ein Gespräch vom Assistenten übernehmen, direkt antworten, es klären und es dann zurückgeben.

03

Kurz bevor Sie antworten

Eine Zusammenfassung des Gesprächs, des Besucherprofils und der Seitenreise in drei Sätzen gibt den Mitarbeitern den Kontext, bevor sie etwas eingeben.

04

Chat-Eskalations- und Fallback-Regeln

Legen Sie fest, wann der Chat-Assistent einer Person etwas anbietet, wohin er sie weiterleitet und was er sagt, wenn eine Frage außerhalb des vom Hotel genehmigten Wissens liegt.

05

Vorgefertigte Antworten und Übersetzungen

Wiederverwendbare Antworten mit Platzhaltern für Gastnamen beschleunigen gemeinsame Antworten und die Live-Übersetzung ermöglicht es den Mitarbeitern, jede Konversation in ihrer eigenen Sprache zu lesen.

06

Warnungen und eine Empfangsansicht

Benachrichtigungen und eine tägliche Zusammenfassung per E-Mail halten den Feed vor dem Team, und eine Live-Wand im Vollbildmodus zeigt ihn auf einem Empfangs- oder Backoffice-Bildschirm an.

Bediensequenz

Vom Gästesignal bis zur Hotelaktion.

Eine gemeinsame Sequenz erleichtert die Überprüfung von Eigentum und Übergabe.

  1. 01

    Umfang

    Vereinbaren Sie, welche Fragen der Assistent beantwortet und welche immer eine Person erreichen.

  2. 02

    Antwort

    Gäste erhalten eine sofortige Antwort auf der Website, per Chat oder per Sprache.

  3. 03

    Eskalieren

    Markierte Konversationen werden an eine Person weitergeleitet, die den Brief öffnet, bevor sie antwortet.

  4. 04

    Rezension

    Lesen Sie Transkripte und Absichtsberichte und korrigieren Sie dann die Antworten dahinter.

Käufer- und Implementierungsleitfaden

Fragen, die vor der Technologieentscheidung geklärt werden müssen.

Verwenden Sie diese Prüfungen, um Optionen zu vergleichen, den Besitz zu dokumentieren und eine getrennte Implementierung zu vermeiden.

01

Definieren Sie den Antworteigentum

Ordnen Sie Routinefragen, kommerzielle Anfragen und Serviceausnahmen der Hotelrolle zu, die für deren Lösung gerüstet ist.

02

Konversationskontext beibehalten

Tragen Sie die Fragen, Daten, Vorlieben und vorherigen Antworten in die Übergabe ein, damit die Gäste nicht noch einmal von vorne beginnen müssen.

03

Überprüfen Sie die wiederkehrende Reibung

Verwenden Sie wiederholte Fragen, um Hotelseiten, Richtlinien, Informationen vor der Ankunft und die Anleitung des Personals zu verbessern.

Klarheit des Zielfernrohrs

Wissen, welche Aufgabe die Lösung übernimmt.

BESITZT

Kein freigegebener Posteingang

Ein Postfach speichert Nachrichten;Dies entscheidet darüber, wer in welchem ​​Kontext antwortet und was passiert, wenn das Gespräch beendet ist.

VERBINDET

Volumen und Urteilsvermögen

Der Assistent nimmt die wiederholten Fragen auf, sodass Ankünfte, Beschwerden und Sonderwünsche bei den Menschen bleiben, die die Gäste treffen wollten.

Entscheidungsunterstützung · FAQ

Fragen, die Hotelteams stellen, bevor sie fortfahren.

Ein klarer Umfang ist wichtiger als breite Versprechen.

01Was ist eine Hotelgastkommunikationssoftware?

Es handelt sich um die Ebene, die Gästefragen, Antwortverantwortung, Eskalation und Nachverfolgung über die digitalen Kanäle eines Hotels hinweg organisiert. Hier bedeutet das, dass ein KI-Assistent genehmigte Routinefragen auf der Website per Chat oder Sprache beantwortet, ein priorisierter Feed, bei dem die Mitarbeiter übernehmen, und eine gespeicherte Aufzeichnung dessen, was gefragt und beantwortet wurde.

02Was passiert mit Gästeanfragen, die über Nacht eintreffen?

Der Assistent antwortet sofort mit bewährten Hotelkenntnissen und in der Sprache, die der Gast verwendet. Wenn ein Name, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer geteilt wird, wird ein Lead mit angehängtem Transkript erstellt, sodass die Frühschicht ein Gespräch und keine verpasste Nachricht eröffnet. Alles, was außerhalb des genehmigten Wissens liegt, erhält die Fallback-Nachricht, und die von Ihnen festgelegte Eskalationsregel entscheidet darüber, ob einer Person angeboten wird.

03Bringt es WhatsApp, Instagram und E-Mail in einen Posteingang?

Nein. Es verwaltet die Konversationen auf Ihrem Website-Widget, einschließlich Sprache, und eine Konversation kann einen Gast an ein vereinbartes Telefon- oder Nachrichtenziel weiterleiten. Wenn ein einziger Posteingang über soziale Netzwerke und E-Mail-Kanäle hinweg erforderlich ist, prüfen Sie, was unterstützt wird, bevor Sie den Workflow entsprechend planen.

04Wie entscheiden wir, welche Gespräche eine Person erreichen müssen?

Beginnen Sie mit den Anfragen, bei denen eine falsche Antwort etwas kostet: Beschwerden, Gruppen- und Zugänglichkeitsanfragen, Richtlinienausnahmen, Zahlungsfragen und alles Sensible. Diese werden im Chat-Assistenten zu Eskalationsregeln und das Team stimmt intern ab, wer sie aufnimmt. Alles andere bleibt dem bestätigten Wissen überlassen und wird anhand von Transkripten überprüft. Rechnen Sie also damit, dass die Liste nach den ersten Wochen angepasst wird.

Passen vor Funktionen

Beginnen Sie mit der Hotelreise, die die größte Reibung erzeugt.

Ordnen Sie die Gastentscheidung, die aktuellen Systeme, den Teambesitzer und den kleinsten nützlichen nächsten Schritt zu.

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