Comunicación con los huéspedes del hotel con rapidez y criterio humano.

Es la capa que organiza las preguntas de los huéspedes, la propiedad de las respuestas, el escalamiento y el seguimiento a través de los canales digitales de un hotel. En este caso, eso significa un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas de rutina aprobadas en el sitio web por chat o por voz, una fuente priorizada donde el personal toma el control y un registro almacenado de lo que se preguntó y respondió.

El asistente responde inmediatamente con conocimientos homologados del hotel, en el idioma que utiliza el huésped. Si se comparte un nombre, correo electrónico o número de teléfono, se crea un cliente potencial con la transcripción adjunta, de modo que el turno de la mañana abre una conversación en lugar de un mensaje perdido. Todo lo que esté fuera del conocimiento aprobado recibe el mensaje alternativo y la regla de escalada que usted establezca decide si se ofrece a una persona.

No. Maneja las conversaciones en el widget de su sitio web, incluida la voz, y una conversación puede dirigir a un invitado a un teléfono o destino de mensajería acordado. Si se requiere una única bandeja de entrada en los canales sociales y de correo electrónico, confirme qué es compatible antes de planificar el flujo de trabajo en torno a ella.

Empiece por las solicitudes en las que una respuesta incorrecta cuesta algo: quejas, consultas grupales y de accesibilidad, excepciones a políticas, preguntas sobre pagos y cualquier cosa sensible. Estas se convierten en reglas de escalada en el asistente de chat y el equipo acuerda internamente quién las recoge. Todo lo demás se deja al conocimiento aprobado y revisado a partir de las transcripciones, así que espere ajustar la lista después de las primeras semanas.